Vice-Presidência: B2C Diretoria: Nordeste Local de Trabalho:Loja Center Lapa - Salvador/BA Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora. Responsabilidades e atribuições - Gerenciar diretrizes e definir estratégias através de plano de ação para alcançar rentabilidade, metas e indicadores da empresa; - Gestão direta dos Gerentes de Operação e indiretamente dos demais subordinados; - Avaliar relatórios com resultados e índices de performance; - Acompanhar o DRE e atuar para melhoria na margem de rentabilidade; - Buscar maneiras e soluções que contribuam para alcançar o nível de satisfação dos clientes; - Controlar os processos e reportar as falhas e pontos de melhorias identificados; - Garantir qualidade nas vendas, nos atendimentos e na execução dos procedimentos; - Acompanhar às tendências do mercado, através da movimentação dos clientes e da concorrência; - Garantir padrão de excelência nos programas de qualidade da empresa; - Identificar problemas e oportunidades de melhorias nos processos; - Garantir execução correta dos processos e procedimentos da empresa na loja; - Executar os procedimentos de segurança conforme orientação da empresa; - Executar os processos administrativos da sua loja; - Ter a loja com padrão de excelência nos programas de qualidade da empresa; - Manter a loja em condições de funcionamento; - Seguir regras da Anatel; - Disseminar conhecimento e aplicar boas práticas na loja; - Abertura e fechamento de loja e caixa no SAP; - Apoiar projetos e pilotos de maneira ativa, contribuindo com a visão do negócio e sugestões de ajustes e melhorias; - Eventualmente poderá ser destacado para novas atribuições dedicada para campanhas, projetos ou produtos. Requisitos e qualificações - Desejável Superior Completo; - Conhecimento em Excel; - Forte capacidade analítica; - Excelentes habilidades organizacionais, de gerenciamento de tempo, comunicação, gestão de Equipes, priorização e multitarefas; - Capacidade de dar orientações claras e definir expectativas para a equipe; - Monitorar o estoque e o inventário, e efetuar a garantia de qualidade da mercadoria regularmente; - Promover a excelência do atendimento ao cliente em todos os aspectos da loja, incluindo a aparência da loja, exibição das mercadorias, colocação dos produtos, layout da loja, e procedimentos de venda. Informações adicionais Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! - Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno à nível Brasil! VivoMinhaCarreira - Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! VivoDiversidade lojasvivo No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp - companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás - foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil. Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canai