O desafio:
Estamos em busca de um (a)Analista de Qualidademovido (a) por dados, com olhar crítico e sede por melhoria contínua, para atuar emBELO HORIZONTE/MG.
Esta pessoa será fundamental paramonitorar a performance operacional, garantindo que nossos processos estejam sempre alinhados às metas estratégicas da empresa.
Se você já atuou emCall Centers, seguradoras ou empresas com foco em atendimento ao cliente, e gosta de cruzar dados com estratégia para gerar impacto real, essa vaga é pra você!
Modelo detrabalho presencial,com jornada de40 horas semanais.
Responsabilidades:
?? Coletar, analisar e interpretar dados de desempenho operacional;
?? Monitorar indicadores-chave (KPIs) e propor melhorias com base em análises consistentes;
?? Acompanhar o cumprimento de metas e objetivos da empresa, garantindo a eficiência dos processos;
?? Trabalhar em parceria com áreas como Operações, Atendimento e Planejamento para identificar oportunidades de otimização;
?? Sugerir ações corretivas quando os resultados estiverem desalinhados com as expectativas;
?? Apoiar na criação de planos de ação baseados em insights extraídos de dados reais e confiáveis;
?? Contribuir para o fortalecimento da cultura de melhoria contínua na Loovi.
Requisitos:
? Experiência prévia com controle de qualidade emCall Center, seguradoras ou áreas de atendimento ao cliente;
? Forte capacidade analítica e domínio de ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI, etc.);
? Conhecimento em métricas de desempenho (SLA, TMA, NPS, FCR, etc.);
? Perfil colaborativo, crítico e com boa comunicação;
? Desejável experiência com metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, etc.);
? Formação superior em Administração, Estatística, Engenharia, ou áreas correlatas.
Vem com a gente!
NaLoovi, qualidade não é apenas uma área – é um pilar que sustenta a nossa entrega.
Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e orientado por dados,queremos te conhecer!