O papel de um Analista de Suporte Nível 2 é crucial para garantir a eficiência dos sistemas.
Aqui estão algumas das suas responsabilidades:
* Atuar em suporte Técnico na plataforma BMC Helix ITSM;
* Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management;
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações;
* Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos;
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção;
* Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais;
* Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos;
* Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas;
* Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final;
* Acompanhar atualizações da plataforma e apoiar em atividades de manutenção e evolução do ambiente;
Habilidades e qualificações:
* Elevada capacidade analítica e raciocínio lógico;
Vantagens: