ATENDIMENTO – EXPERIÊNCIA DO PACIENTE (CONCIERGE) ÁREA: SAÚDE - PESQUISA CLÍNICA
HABILIDADES
Auto-organização e Trabalho em Equipe .
Comunicação Excepcional : Capacidade de transmitir informações de forma acolhedora, clara e eficaz para pacientes e parceiros.
Noções Intermediárias : Domínio de Pacote Office e manuseio ágil de sistemas operacionais e ferramentas de CRM.
Experiência em Atendimento : Experiência em funções de atendimento ao público, vendas, telemarketing ou hospitalidade, seja na área da saúde ou em outros setores.
Perfil de Articulação : Habilidade nata para resolver problemas logísticos, garantindo a fluidez da jornada do paciente.
CONTRIBUIÇÕES
Gestão da Jornada do Paciente : Abordagem e acompanhamento integral do voluntário (paciente), garantindo clareza e suporte em todas as etapas até chegada ao Centro de Pesquisas indicado.
Articulação e Interface : Atuar como elo estratégico entre Paciente, Médicos e Centros de Pesquisa, assegurando a fluidez do atendimento e retornos.
Interação com Especialistas : Trabalhar diretamente com médicos e profissionais de saúde altamente qualificados, provendo o suporte operacional necessário aos projetos.
Busca Ativa e Qualidade : Participação ativa em ações e campanhas de recrutamento (divulgação dos projetos e busca do paciente).
Operação e Inovação : Participação ativa nas discussões dos projetos, para otimização da operação e desenvolvimento de soluções de atendimento.
PERFORMANCE
Autonomia e Entrega : Esperado que tenha segurança para abordagem direta aos pacientes e envolvidos, e comprometimento com as entregas das demandas e metas assumidas. Terá todos suporte técnico para entendimento da área.
Senso Crítico : Demonstração de olhar atento sobre a jornada do paciente, apresentando soluções e ferramentas para a melhoria contínua da experiência individual e do projeto envolvido.
CONTRIBUIÇÕES PARA SUA APRENDIZAGEM E CARREIRA
Formação Integral em Pesquisa Clínica : Aprendizado completo e prático de todas as fases de um recrutamento clínico de alto nível.
Especialização em Patient Experience : Desenvolvimento de competências em uma das áreas mais estratégicas e valorizadas do mercado de saúde atual.
Habilidade de Negociação e Articulação : Fortalecimento da capacidade de gerir fluxos complexos e interagir com múltiplos stakeholders (Médicos, Pacientes e Centros).
CONDIÇÕES:
Vaga - Hibrido (4x1)
R$ 2.000,00 modelo PJ + Bonificações por resultado
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