Sua jornada na WittelAqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de participar de grandes projetos e encarar desafios que irão fortalecer ainda mais a sua carreira.Proporcionamos aos nossos colaboradores uma jornada com muito aprendizado, superação e um ambiente que proporciona a cooperação e o trabalho em equipe.Missão:
Atuar sob supervisão no suporte e implantação das soluções Wittel.Realizar sob supervisão instalações e configurações em soluções de Contact Center, para área de projetos da Wittel.Responsável pela análise e resolução de incidentes técnicos de forma presencial ou remota, a fim e obter qualidade no atendimento e atingir das metas estabelecidas.O que você precisa:
Graduação completa em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Eletrônica, Engenharia Elétrica, Tecnologia da Informação ou similares.Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão de Tecnologia, Banco de Dados ou similares Inglês IntermediárioInglês avançadoConhecimento Técnico:
Sistemas OperacionaisBanco de Dados MS-SQL, Informix, PostgreSQL e etcRedesConhecimento em Active DirectoryConhecimento em Contact CenterConhecimento em UCConhecimento em Cisco UCCE, PCCE e CVP (Implantação e Suporte).Conhecimento em Cisco WebEx CC (Implantação e Suporte).Conhecimento em Cisco UCCX (Implantação e Suporte).Conhecimento em Call Manager, IM&P, Unity, Voice Gateway, UCS e VMWareConhecimento em SIP ProxyConhecimento em Network e QoSPrincipais Responsabilidades / Desafios:
Implementar projetos.Elaboração de documentação técnica de projetos e incidentes.Atuar e apoiar os demais membros da equipe na resolução de atividades de projeto e incidentes.Cadastrar e manter atualizado os itens de configuração do ambiente do cliente através do sistema de SGTIParticipar de atividades de projeto e implantação de pequena, média e alta complexidade.Participar quando necessário de atividades conjuntas com clientes e fornecedores com o objetivo de entender, sugerir e realizar atividades técnicas para resolução de incidentes e problemas.Acompanhar todo o ciclo de vida do incidente, desde a abertura até o encerramento (validação do cliente ou transferência para outra equipe).Quando aplicável, solicitar apoio do fornecedor através da abertura de um ticket com o 3° nível no portal do fabricante.Atuar na tratativa de incidentes técnicos de média e alta complexidade, registrando o esforço despendido, atividades realizadas e a solução utilizada para resolução do caso através do sistema de SGTI.Cadastrar e manter atualizado os artigos na base de conhecimento que sejam pertinentes a área de atuação.Cadastrar e manter atualizado os itens de configuração do ambiente do cliente através do sistema de SGTIApoiar atividades de projeto e implantação de pequena, média e alta complexidade.Participar quando necessário de atividades conjuntas com clientes e fornecedores com o objetivo de entender, sugerir e realizar atividades técnicas para resolução de incidentes e problemas.Acompanhar todo o ciclo de vida do incidente, desde a abertura até o encerramento (validação do cliente ou transferência para outra equipe).Quando aplicável, solicitar apoio do fornecedor através da abertura de um ticket com o 3° nível no portal do fabricante.Atuar na tratativa de incidentes técnicos de baixa e média complexidade, registrando o esforço despendido, atividades realizadas e a solução utilizada para resolução do caso através do sistema de SGTI.Cadastrar e manter atualizado os artigos na base de conhecimento que sejam pertinentes a área de atuação.Liderança técnica em projetos e squads.Venha trabalhar conosco e entregar experiências incríveis!#TimeWittel