Estamos crescendo! Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a WeVets!
Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e inovação, você já tem muitos motivos para se juntar a nós!
A Ouvidoria da WeVets faz parte da estrutura de Customer Experience, que está em momento de crescimento e evolução. A área atua como segunda instância no tratamento de manifestações críticas, sensíveis, recorrentes ou não solucionadas nos canais iniciais de atendimento, com papel central na proteção da confiança dos clientes, na reputação da marca e na evolução da jornada.
Buscamos uma pessoa organizada, analítica e com boa comunicação para atuar como Assistente de Ouvidoria, sendo responsável pelo acolhimento, tratativa e acompanhamento de manifestações de clientes, garantindo uma experiência humanizada, resolutiva e alinhada aos processos internos da empresa.
Essa pessoa atuará em parceria com diferentes áreas, apoiando análises de casos, acompanhamento de prazos, elaboração de devolutivas e identificação de oportunidades de melhoria contínua.
Responsabilidades e atribuições:
* Receber, registrar e acompanhar manifestações de clientes por diferentes canais;
* Realizar análise inicial de reclamações, sugestões, elogios e solicitações;
* Interagir com áreas internas para investigação e resolução dos casos;
* Garantir cumprimento de SLAs e qualidade das devolutivas;
* Elaborar respostas formais, claras, empáticas e objetivas;
* Apoiar na construção de relatórios e indicadores da Ouvidoria;
* Identificar recorrências, riscos e oportunidades de melhoria nos processos;
* Auxiliar no acompanhamento de casos críticos e escalonamentos;
* Apoiar auditorias internas e controles de qualidade relacionados às manifestações;
* Atuar conforme políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de experiência do cliente.
Requisitos e qualificações:
* Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão da Qualidade, Comunicação, Direito, Psicologia, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas;
* Experiência prévia com atendimento, SAC, Ouvidoria, CX ou áreas relacionadas;
* Boa comunicaçãoverbal e escrita;
* Organização e capacidade analítica;
* Conhecimento intermediário do Pacote Office/Google Workspace.
Requisitos desejáveis:
* Experiência em ambiente hospitalar, saúde ou serviços;
* Conhecimento emplataformas de atendimento e CRM;
* Vivência com indicadores de qualidade e experiência do cliente;
* Familiaridade com Reclame Aqui, Google, NPS;
* Conhecimento emmetodologias de qualidade e melhoria contínua.
Informações adicionais:
Horários/escalas: 09h às 18h, de segunda a sexta.
* Local: Pinheiros (Próximo à estação Fradique Coutinho).