Atendimento ao cliente
Receber os caminhões e ouvir as queixas dos motoristas ou responsáveis pela frota.
Registrar ordens de serviço com base nos sintomas relatados e/ou diagnósticos prévios.
Esclarecer dúvidas sobre prazos, custos e procedimentos.
?? Diagnóstico e orientação técnica
Interpretar problemas mecânicos relatados pelos clientes e encaminhar para diagnóstico preciso junto aos mecânicos.
Avaliar a necessidade de serviços corretivos e preventivos.
Indicar serviços adicionais, quando necessário, com base em inspeções ou recomendações do fabricante.
?? Acompanhamento dos serviços
Acompanhar o andamento das ordens de serviço.
Garantir que o trabalho esteja sendo realizado conforme o planejado (prazo, custo e qualidade).
Fazer ponte entre o mecânico e o cliente, atualizando-o sobre imprevistos ou mudanças no plano inicial.
?? Gestão administrativa
Elaborar orçamentos e negociar aprovação com os clientes.
Controlar a entrada e saída de veículos da oficina.
Conferir e validar os serviços realizados antes da liberação dos veículos.
Emitir notas fiscais e garantir a entrega do caminhão com checklist e garantia de serviços.
?? Relacionamento e fidelização
Prestar atendimento pós-serviço, checando a satisfação do cliente.
Fazer follow-up para revisões periódicas e manutenções preventivas.
Construir um relacionamento de confiança, especialmente com empresas de transporte que têm frota própria.
Habilidades e Conhecimentos Desejados
Conhecimento técnico em mecânica pesada (sistemas de freio, suspensão, motor, transmissão etc.).
Experiência com atendimento ao cliente no segmento automotivo.
Capacidade de leitura de catálogos técnicos e manuais de fabricante.
**Conhecimento em sistemas de ordens de serviço (ex**: SAP, SSW, MTRIX).
Boa comunicação e habilidade para negociação.
Organização e controle de processos.
Se quiser, posso elaborar um perfil profissional ou descritivo de vaga para essa função com foco técnico ou comercial. Deseja isso?
Perguntar ao ChatGPT
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Boa comunicação
Bom relacionamento interpessoal