Estamos procurando por uma pessoa que queira atuar como Assistente de Suporte Bilíngue.
O nosso time é composto por pessoas dedicadas a ajudar empresas e clientes a alcançarem seu potencial máximo.
Você estará responsável por prestar suporte técnico a nossos clientes nacionais e internacionais, respondendo às suas demandas, solicitações e dúvidas em tempo real.
Nossa equipe trabalha remotamente, então você precisará ter habilidades de comunicação eficazes e ser capaz de gerenciar seu tempo de forma eficiente.
Aqui estão algumas das principais atividades que você realizará:
* Prestar suporte ao cliente via chat online, e-mail e reuniões;
* Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços garantindo que os clientes tenham todas as informações necessárias;
* Solucionar problemas técnicos e reclamações de forma eficiente e cortês;
* Moderar campanhas de SMS, Viber e e-mails de clientes;
* Lidar com insatisfações de forma empática e buscar soluções rápidas e eficazes;
* Colaborar com a equipe para garantir a eficiência do departamento;
* Participar de treinamentos e oferecer treinamentos internos sobre produtos e processos.
Para o cargo de Assistente de Suporte Bilíngue, requeremos que você tenha:
Fluência em inglês (escrito e falado);
Disponibilidade para trabalhar no período noturno (18h às 02h) incluindo finais de semana e feriados em escala 5x2;
Experiência anterior em atendimento ao cliente ou similar é um diferencial;
Habilidades em SaaS são também um diferencial;
A capacidade de lidar bem com diferentes tipos de clientes e situações é essencial.
Modelo de Trabalho Remoto: É importante ter excelentes habilidades de comunicação para desempenhar esse trabalho remoto. Você precisará estar conectado e disponível para atender aos nossos clientes de maneira rápida e eficiente.