O que esperamos de você:Pré-requisitos: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.Desajaveis: Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte técnico/comercial;Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas;Escuta ativa e inteligência emocional, com foco em empatia e relacionamento;Capacidade de trabalhar em equipe, com colaboração e proatividade no dia a dia.Conhecimentos e Habilidades Desejadas: Experiência com plataformas de atendimento omnichannel, gestão e atualização de CRMs e atendimento digital (especialmente em redes sociais);Perfil proativo, empático, organizado, resiliente e ágil;Domínio do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint para elaboração de relatórios e apresentações;Capacidade analítica para interpretar dados de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.Diferenciais: Facilidade com organização de processos e automações voltadas ao atendimento;Conhecimento em indicadores de atendimento como SLA, TMA, NPS, CSAT e taxa de resolução;Vivência em ambientes de atendimento digital e gestão de experiência do cliente (CX). O que espera por você no seu dia a dia: Prestar atendimento aos clientes por WhatsApp, e-mail, redes sociais e demais canais oficiais, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente;Registrar, acompanhar e encerrar chamados e solicitações no sistema, assegurando que todas as interações estejam documentadas e respondidas em tempo hábil;Gerir informações em sistemas internos, mantendo dados atualizados e consistentes;Identificar necessidades e oportunidades de melhoria, propor soluções e acompanhar até a resolução;Resolver problemas e esclarecer dúvidas com empatia e senso de urgência;Antecipar riscos de insatisfação e propor ações preventivas;Atuar como ponto de contato entre o cliente e áreas internas, garantindo agilidade, coerência e qualidade nas entregas;Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, satisfação e performance;Apoiar na resolução de conflitos e demandas críticas, mantendo postura profissional e empática;Coletar feedbacks contínuos dos clientes para identificar dores e oportunidades de melhoria;