Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:AssistenteEscolaridade:Ensino médio - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:Segunda a sexta-feira das 12:00 às 18:00 e Sábado das 08:00 às 14:00Benefícios:Vale refeição, Vale transporteResponsabilidades Da PosiçãoSobre a VagaBuscamos umAssistente de Atendimentopara integrar nossa equipe de suporte ao cliente. O profissional será responsável por atender dúvidas, solucionar problemas e garantir uma experiência positiva para nossos usuários.ResponsabilidadesReceber, cadastrar, analisar, tratar e atender as solicitações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba, parâmetros do sistema, contratos scripts e legislação vigente. Analisar e criticar negativas contratuais a fim de orientar e repassar esclarecimento aos clientes, respaldados na legislação vigente Lei 9656/98, DUT, contratos. Regularizar autorizações. Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo. Conhecer os fluxos de Intercâmbio, gerir todas as etapas do processo de solicitação e liberação de beneficiários importados e exportados, monitorar, autorizar e retornar às Singulares, cumprindo as regras do Manual de Intercâmbio. Viabilizar contatos com beneficiários ou médicos/secretária para solicitar documentação complementar (laudos, justificativas, relatório médico). Prestar orientações e suporte sobre o App. Receber, analisar, cadastrar, tratar e atender as solicitações, sugestões, elogios e reclamações dos beneficiários Unimed de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba. Receber, analisar, cadastrar, tratar e atender as solicitações de alterações cadastrais e contratuais. Receber, analisar e cadastrar solicitações de cancelamento de contrato. Rastrear faturamento de mensalidade pessoa física, a fim de informar sobre reajuste, mensalidade, coparticipação e alterações contratuais. Conferir e avaliar as solicitações de reembolso e cadastrar no sistema de acordo com as normas e scripts, enviar para deliberação dos setores responsáveis para análise. Avaliar e analisar negativas contratuais a fim de orientar e repassar esclarecimento aos clientes, respaldados na legislação vigente Lei 9656/98, DUT, contratos. Prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo ou a Unimeds. Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo. Atender as empresas contratantes de maneira personalizada, realizar alterações e inclusões cadastrais/contratuais na ferramenta eletrônica de clientes pessoa jurídica, entregar os cartões de identificação, fornecer informações relacionadas ao contrato, realizar orçamento de eventos para pagamento em custo operacional, informar valor de coparticipação. Conhecer os produtos comercializados pela operadora, esclarecer dúvidas, instrui e auxiliar os clientes com as particularidades de cada produto, esclarecer dúvidas financeiras e auxiliar na retenção dos beneficiários. Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros. Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas. Estar disponível para execução e dar apoio a outras atividades operacionais e eventuais da Área/Setor, a critério do Superior. Executar atividades dentro da natureza de seu cargo, que dispensem especificações por estarem naturalmente relacionadas às atribuições de um cargo de nível operacional. Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização. Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.Local de Trabalho: Unidade São José dos PinhaisRequisitos Obrigatórios Para a PosiçãoEnsino Médio completo e experiência em rotinas administrativas e de suporte ao cliente.