Buscamos a un/a líder innovador/a para nuestro equipo de mesa de ayuda.
Sobre el Cargo
Liderar y motivar a un equipo de técnicos de soporte telefónico, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo es fundamental. También es importante garantizar la excelencia en el servicio al cliente, asegurando la resolución eficiente y efectiva de incidencias técnicas. Además, monitorear y analizar métricas de rendimiento del equipo (KPIs) para identificar áreas de mejora y optimizar procesos es crucial.
* Liderazgo y motiación: liderar a un equipo de técnicos de soporte telefónico y fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
* Servicio al cliente: garantizar la excelencia en el servicio al cliente y asegurar la resolución eficiente y efectiva de incidencias técnicas.
* KPIs: monitorear y analizar métricas de rendimiento del equipo para identificar áreas de mejora y optimizar procesos.
Requisitos del Candidato
Experiencia comprobable de al menos 2 años como Supervisor/a o Líder de Equipo en Help Desk, Soporte Técnico o Call Center es imprescindible. Sólidos conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), hardware, redes (LAN/WAN, TCP/IP), software de oficina y herramientas de diagnóstico remoto también son necesarios. Habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones son fundamentales.
* Experiencia: al menos 2 años de experiencia en Help Desk, Soporte Técnico o Call Center.
* Conocimientos: sólidos conocimientos en sistemas operativos, hardware, redes, software de oficina y herramientas de diagnóstico remoto.
* Habilidades: habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones.
Beneficios
Nuestro equipo ofrece un excelente ambiente de trabajo en una empresa en constante crecimiento. Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua también están disponibles. Un salario competitivo y beneficios acorde a tu experiencia completan nuestra oferta.
* Salario competitivo.
* Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
* Beneficios acordes a la experiencia.