Acompanhar os procedimentos de atendimento e os padrões de qualidade definidos.
Garantir a satisfação dos pacientes e acompanhantes, analisando fatos e propondo as melhores soluções.
Minimizar o tempo de espera dos pacientes e acompanhantes.
Zelar pela padronização dos processos, fluxos e atuação da equipe.
Conduzir situações de conflito e negociar com as áreas de interface.
Monitorar as intercorrências e acompanhar a resolução dos problemas.
Realizar visitas aos pacientes de protocolos premium e atuar em caso de não conformidades.
Realizar a gestão da equipe e das tarefas do time de Concierges diurnos e noturnos do seu plantão.
**Cargo**: CONCIERGE LÍDER
**Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo)
**Área profissional**:
**Carga-horária**: 180
**Número de vagas**: 1
**Benefícios**:
**Escolaridade mínima**:
Médio - Concluído - Obrigatório
Graduação - Cursando - Desejável
**Idiomas**:
- Português - Obrigatório
- Fala: Fluente
- Escrita: Fluente
- Compreensão: Fluente
- Leitura: Fluente
**Informática**:
- Internet - sistemas de busca - Avançado - Obrigatório
- Pacote Office - Avançado - Obrigatório
- MV - Avançado - Desejável
**Experiências e qualificações**:
Experiência em atendimento à pacientes e em rotinas, fluxos e serviços hospitalares ou em clínicas.
Necessário experiência em liderança de equipes.
Perfil resolutivo, empático, formal, atencioso e cortês.
Comunicação verbal e escrita avançadas.