Objetivo da posição
Atuar no suporte técnico em campo e remoto, garantindo o pleno funcionamento de equipamentos, sistemas corporativos e infraestrutura básica de TI do cliente. O profissional será responsável por prestar atendimento ágil e eficiente aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de incidentes, além de contribuir para a continuidade operacional dos serviços.
Principais responsabilidades
* Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários.
* Executar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos (desktops, notebooks, impressoras, entre outros).
* Prestar suporte a sistemas operacionais, com foco em ambiente Windows, e aplicações corporativas.
* Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware e software.
* Atuar na gestão de chamados, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos.
* Registrar detalhadamente atendimentos e atividades em ferramentas de ITSM.
* Apoiar projetos de implantação, rollout e substituição de equipamentos.
* Seguir normas de segurança da informação e boas práticas de TI.
Requisitos obrigatórios
* Ensino técnico ou superior (cursando ou concluído) em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
* Conhecimentos básicos em hardware, redes e sistemas operacionais.
* Noções de atendimento ao usuário (Service Desk / Field Service).
* Boa comunicação e postura profissional.
* Disponibilidade para atendimentos em campo e eventuais plantões.
* Conhecimento básico em suporte a smartphones e tablets.
Diferenciais
* Experiência prévia em suporte técnico (inclusive estágio).
* Conhecimento em ferramentas de ITSM (como ServiceNow, GLPI, entre outras).
* Noções de redes (TCP/IP, cabeamento estruturado e Wi-Fi).
* Certificação ITIL Foundation.
* Conhecimento em gestão de ativos de TI.
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