Essa é uma ótima oportunidade para você que quer atuar em uma posição estratégica, com papel fundamental na garantia do alto desempenho e da continuidade das operações do Control Desk. A vaga oferece a oportunidade de liderar equipes, acompanhar indicadores em tempo real e tomar decisões que geram impacto direto na qualidade, produtividade e no cumprimento dos níveis de serviço. Ideal para profissionais que buscam protagonismo, visão analítica e participação ativa na melhoria contínua dos processos operacionais.Candidate-se hojeResponsabilidades e atribuiçõesGerir a equipe operacional do planejamento A24hs, promovendo engajamento, desenvolvimento técnico e aderência aos padrões de desempenho;Monitorar indicadores de atendimento e produtividade em tempo real, identificando desvios e implementando ações corretivas imediatas;Analisar dados e relatórios operacionais, transformando informações em planos de ação táticos e de curto prazo;Planejar e distribuir as atividades do turno, garantindo cobertura, equilíbrio de carga e cumprimento das metas de nível de serviço;Apoiar a coordenação no planejamento estratégico de recursos e na definição de diretrizes operacionais;Atuar como elo entre equipe e liderança, assegurando comunicação fluida, alinhamento de expectativas e feedback contínuo;Gerir contingências operacionais e incidentes críticos, garantindo continuidade e estabilidade das operações;Colaborar com a melhoria contínua dos processos e ferramentas do Control Desk;Executar outras atividades correlatas.Requisitos e qualificações Ensino superior em andamento (Desejável Administração, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas);Conhecimento técnico aplicado a sistemas e processo;Domínio em funções de monitoramento, coordenação ou gestão de equipes;Excel avançado (proc's, tabelas dinâmicas e gráficos);Conhecimento de KPIs de call center e melhores práticas de gestão de operação;Habilidade para análise crítica e suporte à tomada de decisão;Perfil analítico e orientado a dados e visão estratégica;Boa comunicação e capacidade de negociação;Habilidade para atuar e tomar decisões sob pressão e gerenciar prioridades;Proatividade na resolução de problemas e melhoria contínua.Valorizamos se você tiver:Experiência com planejamento e dimensionamento de call center;Conhecimento em sistemas de WFM (ex.: Verint) e discadores automáticos.Informações adicionaisO que o Grupo Autoglass proporciona?Para cuidar da sua saúde física e mental:Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;Atendimento psicológico;Programa da Gestante com licença maternidade estendida; Wellhub (Desconto em academias).Para apoiar seu dia a dia:Vale-transporte;Vale Refeição ou Alimentação.Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.Para desenvolver sua carreira:Oportunidade de crescimento profissional;Cultura de feedback e desenvolvimento;Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito fortePara melhorar o seu dia no trabalho presencial:Café da manhã e da tarde; Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito maisVem ser Grupo AutoglassSomos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass