Bem-vindo(a) à sua casa de amigos! Atuando no estado do Mato Grosso, o Grupo Rota Oeste está inserido diretamente na cadeia produtiva do estado. Com matriz em Cuiabá e filiais em polos estratégicos, vem construindo uma relação de solidez e confiança com seus clientes, prezando sempre pela qualidade de seus serviços e atendimento. Como concessionária de caminhões, temos no Pós-Venda um dos nossos principais pilares estratégicos, garantindo excelência em oficina, peças, estoque e relacionamento comercial. Venha fazer parte da nossa equipe! Se inscreva e embarque nessa jornada com a gente! O que você irá fazer: Gerenciar e supervisionar a equipe de Pós-Venda (oficina, atendimento, peças e estoque); Garantir o atingimento dos indicadores de performance como NPS, produtividade, eficiência, tempo médio de atendimento, retenção de clientes e giro de estoque; Desenvolver e implementar estratégias para melhoria da experiência e fidelização dos clientes; Monitorar e analisar KPIs da área, propondo planos de ação para melhoria contínua; Assegurar o correto cumprimento dos processos de garantia junto à montadora; Gerenciar reclamações técnicas e comerciais, garantindo resolução eficaz e prevenção de reincidências; Atuar de forma integrada com a área comercial, identificando oportunidades de upselling e cross-selling; Supervisionar controle de peças, inventários, reposições e disponibilidade de estoque; Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para a Gerência; Promover treinamentos técnicos e comportamentais, desenvolvendo continuamente a equipe; Garantir que os processos estejam alinhados às políticas internas e padrões da montadora; Fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos da carteira. O que esperamos de você: Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas correlatas. Desejável formação técnica em Mecânica ou Manutenção Automotiva. Ter disponibilidade para residir em Sinop/MT. Experiência: Experiência anterior como Coordenador ou Supervisor de Pós-Venda em concessionária de caminhões ou segmento automotivo pesado; Vivência sólida em gestão de equipes operacionais e administrativas; Conhecimento em peças, controle de estoque, giro e inventário; Experiência com indicadores de satisfação do cliente (NPS/CSAT) e performance operacional; Vivência na interface com área comercial e atendimento a clientes corporativos; Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de processos. Conhecimentos: Pacote Office (intermediário a avançado); Sistemas de gestão de manutenção e CRM; Processos de garantia de montadora; Indicadores de performance e análise de dados; Normas de segurança e boas práticas aplicadas à oficina. O que oferecemos: Salário compatível com o mercado; Benefícios flexíveis: vale-transporte, vale-alimentação/refeição, assistência médica, odontológica e seguro de vida; Gympass com planos promocionais; Ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor; Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você atende aos requisitos e está pronto(a) para liderar o Pós-Venda de uma concessionária de caminhões com foco em excelência e resultados, não perca essa oportunidade! Venha fazer parte da nossa equipe! ? J-18808-Ljbffr