Descrição da vagaPrestar suporte técnico eficiente e de qualidade aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo a continuidade das atividades e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Usuário: Receber, registrar e resolver solicitações, incidentes e problemas relatados pelos usuários.Fornecer suporte técnico de primeiro nível (Nível 1) e escalar para níveis superiores, se necessário.Garantir um atendimento ágil e de qualidade, priorizando os casos mais críticos.Gestão de Chamados: Registrar todos os chamados em sistemas de gerenciamento de chamados (ex. Service desk).Acompanhar e atualizar o status dos chamados até sua resolução.Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).Suporte Técnico: Resolver problemas relacionados a software, hardware, redes e sistemas operacionais.Auxiliar no uso de sistemas corporativos, como ERPs, CRMs ou plataformas internas.Reset de senhas, configuração de e-mails, configuração de impressoras e troubleshooting básico.Monitoramento e Comunicação: Monitorar a infraestrutura e sistemas críticos, acionando equipes técnicas em caso de falhas.Informar aos usuários sobre indisponibilidades, manutenção programada ou prazos de resolução.Comunicar atualizações e status sobre incidentes em andamento.Documentação e Relatórios: Documentar soluções e procedimentos para criar uma base de conhecimento.Gerar relatórios de desempenho, número de chamados, tempo de resolução e outros indicadores.Treinamento e Educação: Orientar os usuários sobre boas práticas no uso de ferramentas e sistemas.Oferecer treinamentos básicos para evitar incidentes recorrentes.Prevenção e Melhoria Contínua: Analisar incidentes recorrentes para identificar a causa raiz.Sugerir melhorias nos processos e ferramentas de suporte.Participar de revisões para otimizar a performance do Service Desk.Elaborar relatórios dos serviços realizados.Remover e descartar resíduos provenientes da execução dos serviços em local apropriado.Atender e executar práticas voltadas aos princípios de responsabilidade social, ambiental e de governança corporativa.Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do trabalho.Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.Participar de reuniões quando convocado.Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.Cumprir normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário, escala de trabalho e férias.Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotando medidas de otimização e racionalização para melhorar as atividades da equipe.Informar a gestão sobre irregularidades ou suspeitas de fraude.Posicionar o gestor sobre ações e atividades na área sob sua responsabilidade.Executar outras atividades correlatas conforme determinação superior.Requisitos e qualificaçõesExigidosFormação Técnica em Tecnologia (Telecom, Manutenção de Computadores, Rede de Computadores, etc.)Experiência em suporte técnico ou service desk na área de TI.Conhecimento em instalação e manutenção de computadores, redes lógicas e cabeamento estruturado.Conhecimento dos sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e ferramentas de produtividade (Microsoft Office).DesejáveisCursando Ensino Superior na área de Tecnologia.Quem somosA Unimed é a maior cooperativa na área da saúde no mundo e a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. Fundada em 1967, atualmente conta com 368 cooperativas, atendendo mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas.Oferecemos uma ampla rede de médicos, hospitais credenciados, pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados, garantindo alta qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico.Somos líderes de mercado, com 34% do mercado nacional de planos de saúde, e somos reconhecidos pela marca Top of Mind e pela confiança dos brasileiros em planos de saúde.
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