Missão : Coordenar e supervisionar as operações de facilities do shopping center, garantindo excelência na gestão de estacionamento, limpeza, controle de pragas, paisagismo e administração de CAPEX/OPEX dessas áreas, assegurando a satisfação de lojistas e clientes através de padrões elevados de qualidade, segurança e eficiência operacional. REQUISITOS Escolaridade : Ensino superior completo em administração, Engenharia ou áreas correlatas Desejável: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Facilities, Administração, Gestão de Operações ou áreas afins. Experiência : Coordenação ou supervisão de operações, preferencialmente em shopping centers, edifícios corporativos, hospitais ou facilities Desejável: Experiência em gestão de contratos, fornecedores e orçamentos (CAPEX/OPEX); Gestão de facilities e operações prediais Diferenciais : Vivência com sistemas de gestão (CMMS - Computerized Maintenance Management System); Conhecimento em qualidade, sustentabilidade e gestão ambiental. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Coordenação Operacional Coordenar as operações de estacionamento, limpeza, controle de pragas, paisagismo e demais serviços opereacionais, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos prazos. Supervisionar equipes próprias e terceirizadas, promovendo engajamento, disciplina operacional e produtividade. Implementar, padronizar e monitorar POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) para todas as áreas sob responsabilidade. Realizar inspeções periódicas nas áreas operacionais, identificando falhas, riscos e oportunidades de melhoria. Assegurar conformidade com normas de segurança, saúde ocupacional e legislação vigente, atuando preventivamente na mitigação de riscos. Gestão Financeira Elaborar, acompanhar e controlar os orçamentos de CAPEX e OPEX das áreas coordenadas. Monitorar e analisar indicadores de custos, propondo ações de otimização e redução de despesas sem prejuízo à qualidade. Gerenciar investimentos em melhorias, renovação e manutenção da infraestrutura operacional. Elaborar relatórios de desempenho financeiro e operacional, consolidando análises para a gestão. Gestão de fornecedores e contratos Gerenciar contratos das empresas prestadoras de serviços (limpeza, paisagismo, pragas, estacionamento, etc.). Conduzir processos de cotação, negociação e avaliação de fornecedores, assegurando equilíbrio entre custo, qualidade e eficiência. Monitorar SLAs, KPIs e indicadores de performance dos serviços contratados. Realizar reuniões de alinhamento, avaliação e feedback com fornecedores, assegurando aderência ao escopo contratado. Interfaces com Stakeholders (Lojistas, Clientes e Áreas Internas) Atender demandas operacionais dos lojistas, oferecendo soluções ágeis e eficazes. Conduzir reuniões com lojistas para comunicar ações, esclarecer dúvidas e coletar feedbacks. Relacionar-se com clientes do shopping, conduzindo tratativas para solução de ocorrências e garantindo alto nível de satisfação. Participar de comitês operacionais, apresentando resultados, indicadores e planos de ação. Indicadores, Monitoramento e Melhoria Contínua Estabelecer, acompanhar e analisar KPIs operacionais, como: índice de limpeza ocupação e performance do estacionamento satisfação do cliente indicadores de SLA de prestadores Propor, estruturar e executar projetos de melhoria contínua e inovação operacional. Elaborar relatórios gerenciais periódicos contendo análises, diagnósticos e desdobramento de planos de ação. Garantir o cumprimento das metas e objetivos definidos no plano operacional. Processos Internos e Compliance Manter o mapa de processos do RH atualizado e seguir rigorosamentee os procedimentos estabelecidos. Cumprir normas e procedimentos de segurança do trabalho. Solicitar e utilizar EPI/EPC quando necessário. Controlar registros conforme requisitos do SGI. Executar atividades afins conforme demanda do superior imediato. Autoridade do cargo : Se recusar a não executar ou interromper as suas atividades quando constatada uma situação de trabalho que envolva um risco grave e iminente para a sua vida e saúde, informando imediatamente ao seu superior hierárquico. Local : Shopping Center - Vitória/ES Horário : Comercial com disponibilidade para atendimento em finais de semana, feriados e horários estendidos conforme necessidade operacional Disponibilidade : Para viagens eventuais e atendimento a emergências.