Objetivo do Cargo Prestar atendimento personalizado aos clientes de eventos, assegurando agilidade, atenção aos detalhes e excelência em cada etapa do processo — desde o primeiro contato até o pós-evento. Atua como elo entre o cliente e as equipes operacionais, garantindo que as solicitações sejam atendidas com eficiência e que cada evento reflita o padrão de qualidade e hospitalidade do hotel. Responsabilidades Principais - Realizar o atendimento aos clientes de eventos, prestando suporte antes, durante e após a realização; - Receber e acompanhar clientes em visitas técnicas, reuniões de alinhamento e montagens; - Apoiar o Supervisor de Eventos e o Gerente de Contas na coleta e registro de informações sobre as necessidades e expectativas dos clientes; - Acompanhar a execução dos eventos, verificando se os serviços contratados estão sendo cumpridos conforme o combinado; - Ser o ponto de contato do cliente durante o evento, garantindo respostas rápidas e soluções para demandas operacionais; - Emitir ordens de serviço detalhadas, assegurando que todas as áreas envolvidas estejam informadas sobre os requisitos de cada evento; - Preencher e manter atualizadas as planilhas de controle de atendimento, reservas e vendas, garantindo a rastreabilidade das informações e o suporte aos relatórios gerenciais; - Elaboração e conferência de contratos e checklists operacionais; - Apoiar o pós-venda, coletando percepções e sugestões dos clientes para melhoria contínua; - Manter postura profissional, cordialidade e atenção em todos os pontos de contato com o cliente. Requisitos - Escolaridade mínima:Ensino médio completo Diferencial: curso técnico ou superior em Hotelaria, Eventos, Turismo ou áreas correlatas; - Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento hoteleiro ou de eventos; - Domínio de planilhas e relatórios; Diferencial: Conhecimento em Pacote Office avançado e sistemas de gestão hoteleira. - Disponibilidade para trabalhar em escala revezamento.