Property Name: Wyndham Garden Sao Paulo Aclimaçaois now seeking a Coordenador de Operações to join our team at Wyndham Garden Sao Paulo Aclimaçao in São Paulo, São Paulo.Responder pelos processos operacionais do hotel juntamente ao gerente geral, estabelecendo e regularizando rotinas articuladas entre todas as áreas, visando prestar atendimento de excelência para a estadia dos hóspedes.Principais funções e responsabilidadesAcompanh ar a performance do hotel por área, orientando tratativas em conjunto com as chefias responsáveis, observando o nível de satisfação dos hóspedes e propondo ações de fidelização para melhoria das hospedagensOrganizar e acompanhar serviços de limpeza, conservação e manutenção de terceiros programadas no hotel, bem como validar nível de qualidade dos produtos e do atendimento de prestadores de serviçosElaborar indicadores de gestão da operação para acompanhar as rotinas de processos, atuando como um facilitador entre governança, recepção e manutençãoRrealizar o dimensionamento das equipes, elaboração de escalas de trabalho e férias, aplicação de treinamentos, e definição de padrões de tempo e qualidade de serviços para a gestão de pessoasManter se atualizaeo cos assuntos referentes ao financeiro do hotel, participando da elaboração do orçamento anual e acompanhamento do real X orçado de budget definido, para otimizar a entrega de resultadosAnalisar e aprovar pedidos de compras diversos para abastecimento do hotel, assegurando suprimentos de produtos e serviços para a operação, acompanhando estoques e custos das áreasSupervisiona incidentes técnicos e o plano de manutenção preventiva, garantindo continuidade operacional e conformidade com auditorias de higiene e segurançaMonitorar e analisar os principais indicadores de desempenho operacional, assegurando a identificação de desvios e a adoção de medidas corretivas de forma tempestiva, visando a eficiência e a qualidade dos serviçosPromover a integração entre os diferentes setores do hotel, estimulando a comunicação, o alinhamento de processos e a atuação colaborativa para garantir a excelência da experiência do hóspde Gerir o PAMP (Plano Anual de Manutenção Preventiva), participando da elaboração do calendário anual, acompanhando a execução das atividades e garantindo o cumprimento dos prazos e padrões estabelecidosCoordenar a entrega dos serviços operacionais, avaliando a disponibilidade e adequação dos recursos humanos, materiais e estruturais nos diversos setores, assegurando a qualidade, a eficiência e o cumprimento dos padrões de atendimento do hotelAtuar como referência em cultura de serviços, reforçando diariamente os pilares e comportamentos “Conte Comigo” junto à equipeEducação e experiênciaÁrea de Estudos/Especialização: Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas3 a 5 anos de experiência mínima em operações hoteleiras, preferencialmente em resorts ou hotéis de grande porte3 a 5 anos de experiência com operações integradas (hospedagem, alimentos e bebidas, lazer, manutenção, governança, recepção)Noções de gestão de custos, controle de indicadores (KPIs) e orçamentos operacionaisDomínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas administrativasConhecimento de normas de segurança, higiene, saúde e sustentabilidadeDomínio de procedimentos de qualidade e atendimento ao clienteFamiliaridade com gestão de reputação online, especialmente o NPS. DiferenciaisExperiência anterior no segmento de lazerCertificações em hotelaria, gestão da qualidade ou liderançaVivência com auditorias operacionais e padrões de redes hoteleirasJob Location: Wyndham Garden Sao Paulo Aclimaçao, Avenida Turmalina 53, São Paulo, São Paulo 01531-120Employment Status: Full-time
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