Overview
Join to apply for the Assistente Jurídico - Ouvidoria role at MÉTODO 12P.
Somos uma assessoria empresarial especializada em importação, com escritório em Santos/SP e mais de 70 profissionais trabalhando em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados.
O que estamos buscando: na Método 12P, a Ouvidoria atua como guardiã da reputação e da justiça com o cliente. Buscamos alguém com linguagem institucional, postura ética e habilidade em gerenciamento de conflitos para conduzir manifestações até um desfecho justo.
Soft Skills
* Gerenciamento de conflitos com empatia e firmeza
* Mediação e negociação em cenários de alta tensão, conduzindo até o acordo
* Postura segura, comunicativa e institucional, transmitindo clareza e autoridade
* Ética e confidencialidade no tratamento das manifestações
* Organização, resiliência e atuação sob pressão
Hard Skills
* Experiência prévia em ouvidoria ou gestão de conflitos contratuais (contestações, reembolsos, tratativas críticas)
* Redação institucional clara e objetiva
* Leitura e interpretação contratual
* Noções jurídicas aplicadas à relação com clientes
* Ensino superior completo ou cursando em Direito, Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas
* Organização de registros e uso de CRM e plataformas de reputação
Responsabilidades
* Receber, registrar e classificar manifestações nos canais oficiais
* Definir o caminho de tratamento adequado e conduzir o caso até o desfecho
* Negociar soluções com base no contrato, sustentando a posição da empresa quando necessário
* Mediar conflitos e alinhar expectativas, aplicando técnicas de resolução de disputas
* Redigir e publicar posicionamentos institucionais
* Consolidar aprendizados e alimentar a base de conhecimento interna
Benefícios e Cultura
* Vale Transporte ou Vale Combustível
* Vale Alimentação + Vale Refeição
* Assistência médica SulAmérica com coparticipação
* Assistência odontológica SulAmérica
* Seguro de vida
* Convênio com TotalPass e Farmácia
* Parcerias com instituições de ensino
* Acesso ao SESC
* Day off por desempenho
* Energy Month: energia para a equipe na última semana do mês
* Plano de carreira estruturado e treinamentos
* Ambiente leve e descontraído com ações internas e engajamento
Modelos de contratação
CLT – 100% presencial em Santos/SP
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