Overview
VP B2C – Diretoria Regional CO. Local de Trabalho: Lojas Porto Velho/ RO.
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. A área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move no nosso dia a dia. Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!
Aqui temos prazer em atender e apresentar todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora. Estas oportunidades fazem parte do Banco de Talentos de Lojas Próprias. E o que isso significa? Sempre temos oportunidades em aberto e para que você não tenha que se candidatar em várias vagas, concentramos as oportunidades por cidade. Assim, quando tivermos uma oportunidade dentro da sua disponibilidade de horário e localidade, encaminhamos você para entrevista em uma das nossas lojas.
Responsabilidades e atribuições
* Abordar e triar o cliente no salão de vendas.
* Identificar a necessidade do cliente.
* Negociar e vender.
* Apresentar/oferecer os serviços de Fixa para todos os clientes.
* Realizar atendimento agendado.
* Realizar atendimento personalizado a clientes de alto valor (Platinum e V), visando a fidelização e excelência no atendimento.
* Garantir suporte básico de tecnologia: backup, configuração de e-mail e redes sociais e possíveis dúvidas sobre os devices.
* Fidelizar e Reter clientes.
* Telemarketing.
* Indicar os programas e benefícios da Vivo.
* Incentivar o uso das plataformas digitais.
* Apoiar o download e primeira utilização do app Meu Vivo em todas as interações com o cliente.
* Seguir os procedimentos de qualidade.
* Recebimento e controle das movimentações de valores do seu caixa e o fechamento do mesmo.
* Execução correta dos processos e procedimentos sob sua responsabilidade.
* Participar ativamente dos treinamentos das plataformas educacionais e presenciais.
* Conhecer mercado e concorrência.
* Execução correta do processo de gestão documental.
* Seguir regras da Anatel.
* Na ausência do recepcionista, atuará na recepção do cliente e auxílio na emissão da senha para atendimento, de acordo com a escala de rodízio prevista no planejamento mensal da loja.
* Poderá ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicadas para campanhas, projetos ou produtos.
Requisitos e qualificações
* Ensino médio completo.
* Compromisso com a qualidade e ética.
* Curtir trabalhar com pessoas e para pessoas.
* Ser apaixonado(a) por encantar e fidelizar clientes.
* Disposição para fazer acontecer os resultados.
* Resiliência para encarar os desafios.
* Ser antenado(a) e conectado(a).
* Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver.
* Vivência com atendimento ao cliente é um diferencial.
Informações adicionais
* Veja o que ofereceremos para você:
* Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
* Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
* Celular corporativo: smartphone novo para você!
* Plano de voz e Dados ilimitado, com a melhor rede móvel e 5G.
* Oferta exclusiva da Vivo com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps.
* Direito a Bônus ou PPR anual.
* Plano de Previdência Privada.
* Subsídio para despesas com escola, creche ou babá (para quem tem filhos).
* Dia de folga (Day off) para comemorar aniversário.
* Programa de voluntariado corporativo.
* Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias educacionais, descontos, certificações e cursos online.
* Programa de Recrutamento Interno no Brasil ou fora, presente em mais de 17 países.
* Iniciativas para saúde física, emocional e social (#VivoBemEstar).
* Todas as vagas são elegíveis a pessoas com deficiência ou reabilitados. Cultura que valoriza diversidade e potencial das pessoas. #VivoDiversidade.
#VemPraVivo
Sobre Nós
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, com qualidade que só a Vivo tem. Lideramos transformação digital, utilizamos metodologias ágeis e promovemos diversidade e inclusão. Acreditamos que a diversidade é um diferencial que reflete a sociedade e temos programas para assegurar uma cultura mais inclusiva. #VemPraVivo
#J-18808-Ljbffr