Missão do Cargo: Garantir o funcionamento da infraestrutura tecnológica da empresa, prestando suporte técnico aos usuários, solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos. Atuar de forma proativa na manutenção e melhoria contínua dos recursos de TI, assegurar a continuidade dos processos e a satisfação dos usuários. Atividades: Propor soluções tecnológicas aderentes aos processos da empresa. Garantir a qualidade operacional dos Sistemas de Informação durante seu ciclo de vida. Analisar, desenvolver, implementar e monitorar sistemas e soluções tecnológicas voltadas para as operações de comércio exterior, logística e transportes. Realizar levantamento de requisitos com as áreas de negócio, traduzindo necessidades em especificações técnicas e funcionais para novos sistemas ou melhorias. Garantir a integração e o funcionamento adequado dos sistemas internos com plataformas externas, como portais governamentais (SISCOMEX, Receita Federal, entre outros). Monitorar o desempenho dos sistemas, identificando e corrigindo falhas de forma proativa. Documentar processos, sistemas e soluções, assegurando a continuidade do conhecimento técnico. Prestar suporte técnico, diagnosticar problemas e propor soluções para os sistemas utilizados pela empresa. Realizar testes funcionais unitários, integrados e apoiar os testes de homologação e implantação. Realizar treinamento de usuários sobre novos sistemas ou atualizações. Participar de projetos de transformação digital e inovação tecnológica da empresa. Garantir conformidade com as regulamentações específicas do setor, como LGPD e requisitos relacionados a comércio exterior. Gestão e resolução do backlog de incidentes: atendimento a incidentes registrados pelas áreas de usuários de sistemas utilizando base de conhecimento compartilhado com a equipe de trabalho da área de tecnologia da informação. Requisitos: Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência prévia com suporte técnico a usuários (presencial e remoto). Vivência com manutenção de computadores, instalação de softwares, suporte a redes e gestão de chamados. Ferramentas de acesso remoto, redes, criação e manutenção de usuários, sistemas de chamados. Noções de segurança da informação.