A Gi group em parceria com empresa multinacional do setor de varejo, estamos contratando:
Assistente de Customer Service
Principais Responsabilidades:
* Ponto de contato do Atendimento ao Cliente para dar suporte à equipe de Inbound (Devoluções), com perfil analítico para entender os principais pontos problemáticos da equipe de Inbound em relação aos casos de CS, abordar as causas raiz e propor soluções.
* Escopo de Trabalho e Responsabilidades:
* Entender as necessidades da área de Inbound e determinar as prioridades de tratamento de Devoluções com a equipe de CS Concentrix, considerando o tempo de processamento e a criticidade dos casos pendentes.
* Fornecer suporte à equipe de Inbound em tarefas que envolvam o gerenciamento de devoluções criadas, garantindo cancelamentos, novas criações e análise de discrepâncias.
* Conectar-se à equipe de Backoffice do CS Concentrix, caso seja necessário suporte no backlog de devoluções, garantindo organização, controle e feedback para a equipe de Inbound.
* Ser responsável por controles/relatórios para identificar proativamente devoluções não criadas e não processadas, bem como casos não resolvidos, garantindo o acompanhamento com a equipe de Inbound.
* Fornecer visibilidade do desempenho na gestão de devoluções para as equipes de CS e OF.
Informações da Vaga:
* Contrato: temporário de 6 meses com possibilidade de efetivar
* Horário: 08:00 AS 17:00 DE SEGUNDA A SEXTA
* Modelo de trabalho: Presencial
* Local: Extrema/MG
Requisitos:
* Ensino Superior cursando
* Excel Intermediário
* Experiência na área de logística em CD.
* Inglês será um diferencial.
Salário: Compatível com mercado
Benefícios: Cesta Básica, Vale refeição, VT, Assistência Médica e Assistência Odontológica
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