Obrigatórios:Experiência prévia na função ou em atividades similares;Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows, macOS e Linux;Conhecimento básico em Antivírus, Firewall e VPN;Noções de Redes e Suporte a Hardware;Ensino técnico ou superior (cursando ou concluído) em áreas relacionadas à TI.Diferencial:Experiência com sistemas de chamados (ex: GLPI, Zendesk, ServiceNow);Conhecimento em ITIL;Inglês técnico;Conhecimento básico em Microsoft Admin Center e Exchange Online.Atendimento de chamados de 1º nível (chat, e-mail, presencial e sistema de chamados);Suporte a usuários com foco em hardware na manutenção de desktops e notebooks;Suporte à rede corporativa e sistemas de segurança da informação;Registro, categorização e encaminhamento de chamados quando necessário;Acompanhamento de tickets até a resolução final;Atualização de base de conhecimento;Apoio no controle de inventário de TI.