Desenvolvedor de Soluções
Buscamos uma pessoa qualificada para ocupar o cargo de Recepcionista em nossa equipe. O candidato deverá estar preparado para atuar como um elo entre os clientes e nossos profissionais, oferecendo apoio administrativo e garantindo a qualidade do serviço prestado.
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* Pré-requisitos:
* Ter nível médio completo;
* Conhecer Informática básica e Intermediária;
* Ter habilidades interpessoais e capacidade de trabalho em equipe;
* Ter conhecimento em cálculo matemático simples.
Competências Desenvolvidas:
1. Comunicação eficaz: Fluência verbal, boa dicção, redação e gramática, habilidades para comunicação e negociação.
2. Sociais: Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, habilidade para lidar com o público e simpatia.
3. Comportamentais: Empatia, ética, proatividade, iniciativa, comprometimento, administração de conflitos, assertividade, discrição, dinamismo e responsabilidade.
4. Organizacionais: Gerenciamento do tempo e planejamento e organização.
* Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento da empresa;
* Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
* Atender ao cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
* Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
* Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
* Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
* Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
* Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
* Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
* Quando houver recepção, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
* Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento;
* Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera;
* Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
* Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e rádio das salas de esperas;
* Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados às áreas/setores da empresa;
* Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
* Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta;
* Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
* Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.