Responsável por executar atividades operacionais relacionadas à regulação médica, atendimento telefônico, abertura de atendimentos no sistema e apoio às equipes de campo. Atua sob supervisão direta, seguindo protocolos e fluxos definidos pela Instituição. 1. Atendimento e abertura de chamados: Estar logado no sistema de telefonia durante todo o plantão; Atender ligações, acolher demandas e realizar triagem do conteúdo; Repassar informações gerais com clareza; Coletar dados prévios para regulação médica; Abrir atendimentos no sistema (remoções, APH, Homecare, área protegida, OMT); Realizar ligações para contatos pertinentes ao processo de trabalho. 2. Apoio logístico e operacional: Acompanhar escala e horários de profissionais (condutores, técnicos de enfermagem, enfermeiros e médicos); Direcionar equipes para as demandas conforme localização e prioridade; Monitorar tempo de saída e informar superior em caso de atraso; Encaminhar demandas conforme indicação médica (ambulância básica, intermediária ou avançada). 3. Suporte às equipes de campo: Esclarecer dúvidas e orientar prioridades; Regular vagas em instituições de saúde; Intermediar comunicação entre médico regulador e equipes de ambulância; Controlar preenchimento dos atendimentos no sistema; Reportar falhas à chefia imediata. 4. Agendamentos e comunicação com clientes: Realizar agendamentos via sistema a partir de demandas recebidas por telefone, e-mail ou WhatsApp; Confirmar agendamentos com clientes pela mesma via de solicitação; Atentar-se a regras de faturamento e cobertura contratual; Consultar planilhas de beneficiários para repasse de informações. 5. Apoio administrativo: Seguir protocolos e fluxos internos; Registrar ocorrências na planilha de passagem de plantão; Reportar intercorrências, atrasos ou pendências à liderança; Conferir equipamentos e sistemas no início e fim do plantão; Acionar T.I. em caso de falhas e informar liderança; Apoiar demandas fora do horário comercial (ex: troca de equipamentos, recarga de oxigênio). 6. Controle documental: Repor/receber D.O.s com protocolo de assinatura; Receber e entregar documentos e romaneios para a farmácia conforme orientação.