Atividades a serem desenvolvidas:
Acompanhamento da equipe, gerir SLA, desenvolver indicadores, participar de reuniões com o cliente, criar metas para a equipe e munir as demais equipes com as informações dos atendimentos.
Competências comportamentais:
Gestão de Equipes e Pessoas – Liderar equipe, dar feedbacks, gerir conflitos, distribuir tarefas, gestão de conflitos, acompanhar a evolução das equipes e desenvolver PDI
Competências técnicas:
Infraestrutura de TI – Redes: LAN, WAN, VLAN, Wi-Fi, firewall. Armazenamento de dados e backup. Monitoramento de dados.
Segurança da Informação - Firewalls, antivírus e LGPD
Suporte Técnico e Gestão de Incidentes – Gerenciamento de fila, acompanhamento de indicadores, conhecimento troubleshooting (hardware, software e rede).
Gestão de Fornecedores e Contratos – escalonar, gerir e cobrar os itens contratuais. Analisar custo x entregáveis
Sistemas e Aplicações – Conhecimento em W10, W11, pacote do office, Linus, Intune, Cloud e office 365
Comunicação e Relacionamento – Gerenciar escalonamentos, fazer reunião de apresentação de indicadores, fazer reunião de alinhamento
Experiência com time de campo - FIELD.