O papel do supervisor de Call Center consiste em liderar e guiar a equipe no atendimento ao cliente, garantindo agilidade e eficiência nas operações.
Para isso, é necessário acompanhar o desempenho da equipe e fornecer orientação e suporte adequado para que os colaboradores possam desenvolver suas habilidades e alcançar seus objetivos.
Ainda, é responsabilidade do supervisor monitorar as metas e atualizar o mural de desempenho da equipe, garantindo que todos estejam alinhados com as prioridades da organização.
Além disso, participar de treinamentos e reuniões é fundamental para manter-se atualizado sobre as melhores práticas e procedimentos do setor.
Conhecimento em Excel nível intermediário é uma habilidade importante para realizar análises e relatórios precisos e eficazes.
Vivência em Call Center será um diferencial para quem busca uma oportunidade de carreira na área de gestão e liderança.
Certificação ou diploma em Administração/Gestão ou áreas correlatas é requisito para o cargo de supervisor de Call Center, pois é necessária conhecimento sólido das questões administrativas e financeiras da empresa.