Missão da Função
Proporcionar uma experiência acolhedora, positiva e eficiente para os clientes, atuando com empatia, atenção e cordialidade. Apoiar a equipe de atendimento em tarefas operacionais e administrativas, contribuindo para a organização, fluxo de informações e satisfação do cliente. Demonstrar proatividade, interesse em aprender e alinhamento às diretrizes da equipe.
Atividades / Principais Responsabilidades:
* Recepcionar clientes de forma acolhedora, presencialmente, por telefone ou canais digitais;
* Esclarecer dúvidas básicas sobre procedimentos, produtos e prazos, orientando com clareza e simpatia;
* Auxiliar na atualização de status de pedidos, mantendo o cliente informado;
* Apoiar a organização do espaço de atendimento, balcão e recepção;
* Colaborar com a equipe, fornecendo suporte e garantindo fluidez nas demandas do dia a dia;
* Registrar informações e acompanhar solicitações sob supervisão para assegurar precisão e agilidade.
Pré-requisitos Técnicos:
* Formação mínima: Ensino médio completo;
* Experiência desejada: Desejável experiência prévia em atendimento, mas não obrigatória;
* Conhecimentos: Noções básicas de atendimento ao cliente, organização e comunicação;
* Cursos ou certificações: Cursos de atendimento ou comunicação são diferenciais, mas não obrigatórios.
Possibilidade de Desenvolvimento / Carreira:
Evolução para cargos como Balconista, Assistente Administrativo ou áreas de suporte ao cliente, mediante desempenho, aprendizado e capacitação contínua.
Ferramentas e Sistemas Utilizados:
* Sistemas internos de registro de pedidos, Alpha7;
* Planilhas para controle de informações;
* Ferramentas de comunicação interna e canais digitais de atendimento.
Observações / Políticas Específicas:
* Cumprimento das normas de higiene, segurança e conduta;
* Uso adequado de uniformes e aparência pessoal profissional;
* Sigilo e ética no tratamento de informações dos clientes;
* Participação em treinamentos e integração com a equipe.
Atitudes e Habilidades:
* Colocar o cliente no centro das ações, com respeito e cordialidade;
* Demonstrar interesse genuíno em aprender e resolver demandas;
* Agir com ética, responsabilidade e sigilo;
* Manter postura positiva, profissional e confiável;
* Aplicar orientações recebidas e aprender com feedbacks;
* Contribuir para um ambiente de atendimento organizado, eficiente e acolhedor;
* Boa comunicação, escuta ativa e empatia;
* Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes com equilíbrio e paciência.
Diferenciais:
* Experiência prévia em atendimento ou recepção;
* Cursos de atendimento, comunicação ou vendas;
* Familiaridade com sistemas internos e registro digital de informações.