Aplicar Treinamento Inicial para novos e migrados;Ministrar treinamentos de Reciclagens para TAs, diante de demandas encaminhadas pela área de T&Q;Acompanhar os operadores de forma presencial ou on-lineAnalisar os gap s dos operadores/negociadoresAplicar feedbacks para os operadores/negociadoresIdentificar pontos de melhoria, criar e executar plano de ação de desenvolvimento dos operadores/negociadoresDesenvolver script de atuação para os operadores e negociadores de acordo com as regras da carteiraAcompanhar, quando necessário, notas de qualidade emitidas por empresas terceiras (V2 Estadão, GCC Boticário)Realizar treinamentos conforme necessidade para os operadores e negociadores:Aplicar treinamentos de script s, conversão, condução de atendimento, sistemas (Nectar/Neocob/Olos), entre outrosCriar materiais para suporte de uso dos operadores