Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente: - Uma frase que nos define: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - Ao infinito e além - Somos _semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! - Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. - Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? Responsabilidades e atribuições O que buscamos? - Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal. Como será o seu dia a dia: - Atender receptivamente os chamados encaminhados para o atendimento de 2º nível, obedecendo aos procedimentos padronizados, dentro dos prazos acordados, a partir de consultas à base de conhecimentos e aos bancos de dados disponibilizados; - Executar funções de suporte final incluindo o atendimento e o suporte aos usuários presencial, suportando toda a parte de microinformática e periféricos contemplando os equipamentos como desktops, notebooks, mini PC, tablet, totem, impressora térmica e laser, leitor de código de barras, biométrico e tarja magnética, projetor, scanner e demais equipamentos que surjam durante a vigência do contrato; - Instalar e configurar softwares/sistemas nos equipamentos de microinformática, assegurando o acesso à rede e documentando as configurações feitas em cada chamado atendido; - Instalar e configurar hardware como, Desktops, Minipcs, Workstation, Impressoras, monitores de vídeo, tablets Honeywell, Rapeberry e outros periféricos em geral, além de sistemas operacionais e aplicativos nas estações dos usuários; - Diagnosticar e solucionar problemas de hardware/software, acionando outros fornecedores ou grupos solucionadores internos da Profarma sempre que necessário; - Prestar suporte operacional dos aplicativos (de escritório, navegador, utilitários etc.) instalados no ambiente computacional; - Identificar, classificar, designar, investigar a causa raiz de problemas recorrentes no ambiente de microinformática e prestação de serviços de TI; - Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento exigidos; - Escalonar e encaminhar os problemas não resolvidos no 2º Nível de atendimento para o grupo solucionador responsável; - Reportar desvios e falhas; - Registrar todos os chamados e atendimentos efetuados, garantindo o registro de chamado de todos os acionamentos; - Instalar imagem nos equipamentos sempre que necessário garantindo a instalação de todos os softwares/sistemas que tinham anteriormente no equipamento; - Realizar manutenção preventiva: É a verificação periódica e obrigatória do estado de conservação das instalações dos diferentes sistemas e seu consequente reparo de modo a mantê-los em perfeito estado de funcionamento, visando prevenir ocorrência de defeitos ou falhas no funcionamento dos sistemas e equipamentos; - Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática. - Suporte a sistemas operacionais, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos; - Manutenção em desktops e notebooks; - Instalação de softwares; - Formatação de Micros e instalação de SO e aplicativos; - Suporte por telefone, chat, remoto e presencial; - Instalação de equipamentos multimídia (projetor e caixa de som); - Atendimento a usuários de Vídeo Conferência; - Remanejamento de pontos de rede; - Entrega de equipamentos de informática como monitores, teclados, mouses, etc.; - Registro e gestão de chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA); - Manutenção de redes de computadores; - Executar procedimentos - Seguir script de execução de procedimentos para diagnóstico e resolução de problema; - Criar e atualizar base de conhecimento; - Realizar aceite com usuário durante o atendimento do incidente/solicitação; - Realizar suporte à tecnologia de acesso à Internet ; - Realizar fechamento de incidente/solicitação atendido; - Realizar mudança de layout (mooving equipamentos); - Realizar cadastro de novos equipamentos; - Contribuir na identificação de problemas. Requisitos e qualificações - Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office. Serão diferenciais - Cursando superior na área de Tecnologia. Horário de trabalho: - Das 07:00 às 16:48 de segunda a sexta-feira = 01 vaga. - Das 12:12 às 22:00 de segunda a sexta-feira = 01 vaga. - Das 22:00 às 07:00 de segunda a sexta-feira = 01