✅ PRINCIPAIS ATIVIDADES Prestar suporte técnico receptivo aos clientes Fixtell por telefone, WhatsApp e sistemas internos; Realizar diagnóstico inicial de problemas relacionados à internet, Wi‑Fi, equipamentos e serviços contratados; Orientar o cliente na execução de procedimentos básicos de configuração e testes, garantindo clareza e assertividade; Registrar de forma detalhada e precisa os atendimentos, tratativas e soluções em sistema; Encaminhar chamados para as áreas técnicas responsáveis, seguindo os fluxos e procedimentos definidos; Atuar com foco em resolução no primeiro contato (FCR), excelência no atendimento e satisfação do cliente; Cumprir os indicadores de desempenho estabelecidos (NPS, TMA, FCR, SLA, entre outros). ?️ COMPETÊNCIAS OBRIGATÓRIAS Atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp e sistemas de chamados ; Conhecimento básico em informática e internet ; Noções de redes Wi‑Fi (SSID, senha, alcance, interferência); Entendimento básico de roteadores e modems ; Capacidade de realizar testes simples de conexão (reinício de equipamentos, verificação de sinal, cabos e energia); Registro de atendimentos em CRM ou sistemas de help desk ; Leitura e interpretação de procedimentos técnicos e scripts ; Facilidade para navegação simultânea entre sistemas (multitarefa); Digitação e escrita claras para registros e orientações ao cliente. Diferenciais Experiência em provedor de internet (ISP) ; Noções de fibra óptica ; Experiência anterior em suporte técnico ou call center. ? COMPETÊNCIAS DESEJADAS Boa comunicação verbal e escrita ; Paciência e didática para lidar com clientes com dificuldades técnicas; Empatia e escuta ativa ; Foco em solução, evitando repasses desnecessários de chamadas; Controle emocional em situações de estresse ou reclamações; Organização e atenção aos detalhes ; Responsabilidade com horários, metas e processos ; Facilidade para trabalho em equipe ; Proatividade para aprender e evoluir continuamente; Comprometimento com qualidade e satisfação do cliente. ? ESCOLARIDADE Ensino Médio Completo ou Ensino Técnico ? BENEFÍCIOS VA – Vale Alimentação VT – Vale Transporte Convênio SESC Fixtell Academy (após o período de experiência) ? VemSerFixtell | VemSerEnergiaLaranja