Descrição da Empresa
A BL BPO é uma empresa com 39 anos de experiência, especializada em serviços de cobrança e terceirização de processos de negócios. Oferecemos soluções humanizadas e eficientes, adaptadas às necessidades de nossos parceiros em diversos segmentos, como cobrança amigável e jurídica, vendas, SAC, suporte e back-office. Nosso foco está na personalização e na excelência, garantindo resultados que superam expectativas.
Descrição do Cargo
Procuramos um Monitor de Qualidade para Call Center para atuar presencialmente em Canoas, RS. Este profissional será responsável por avaliar e monitorar as interações dos atendentes, garantindo a conformidade com os padrões da empresa e a excelência no atendimento. As atividades incluem fornecer feedback construtivo, identificar oportunidades de melhoria, elaborar relatórios e colaborar com a equipe para otimizar processos. Este é um cargo de tempo integral.
A BL BPO está em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para integrar nosso time de excelência no setor de Qualidade
Se você é uma pessoa dinâmica, com espírito de equipe, comprometida com resultados e apaixonada por desenvolver pessoas e processos, essa oportunidade pode ser sua
Principais Responsabilidades:
• Acompanhar e avaliar atendimentos via escuta online e gravações;
• Aplicar feedbacks construtivos aos operadores com base nos relatórios de monitoria;
• Ministrar treinamentos para aprimoramento contínuo da qualidade no atendimento;
• Apoiar campanhas internas motivacionais e ações de engajamento da equipe;
• Monitorar evolução dos operadores e propor melhorias de desempenho;
• Auxiliar no cumprimento de normas e procedimentos;
• Sugerir soluções para falhas e promover treinamentos direcionados.
O que esperamos de você:
• Boa comunicação, dicção e oratória;
• Visão estratégica e iniciativa;
• Liderança e capacidade de lidar com pressão;
• Espírito colaborativo e motivador.
Requisitos Técnicos:
• Conhecimento sólido em informática;
• Excel intermediário/avançado;
• Experiência em atendimento ao cliente (mínimo 6 meses);
• Ensino médio completo (desejável superior em andamento nas áreas de Gestão, Administração ou afins).
Será um diferencial:
• Experiência como monitor de qualidade ou cargos de liderança em atendimento;
• Cursos de liderança, coaching, oratória ou desenvolvimento de equipes.
Local: Canoas/RS
Jornada: Segunda a sexta-feira
Tipo de contratação: CLT
Salário + Benefícios: VT, VR, prêmio por performance, Day Off de aniversário, entre outros.
Interessados devem enviar o currículo para:
* Colocar no assunto: Vaga Monitor de Qualidade