Operador de atendimento é o profissional responsável por oferecer suporte, informações e soluções para clientes, pacientes ou usuários de serviços. Atuando na recepção, hospitais Responsabilidades e atribuições Principais funções de um operador de atendimento 1. Atendimento ao cliente/usuário - Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e oferecer informações. 2. Registro e acompanhamento de demandas - Registrar atendimentos em sistemas (protocolos, chamados, ordens de serviço). - Acompanhar o andamento de solicitações até sua resolução. 3. Resolução de problemas - Identificar a necessidade do cliente. - Propor soluções imediatas ou encaminhar para áreas responsáveis. 4. Encaminhamento á triagem - Direcionar o cliente ao setor adequado quando necessário. - Filtrar e priorizar demandas urgentes. 5. Orientação e suporte ao cliente. - Apoiar o cliente no uso de sistemas ou plataformas. 6. Pós-atendimento - Confirmar se a solicitação foi resolvida. - Realizar pesquisas de satisfação quando solicitado. 7. Cumprimento de metas e indicadores - Atingir metas de tempo de atendimento, qualidade e resolução. - Seguir scripts ou fluxos definidos pela empresa. 8. Manutenção da qualidade do atendimento - Tratar clientes com cordialidade, empatia e profissionalismo. - Manter postura adequada mesmo em situações de conflito. 9. Feedback interno - Informar a empresa sobre falhas recorrentes, reclamações frequentes ou melhorias necessárias Requisitos e qualificações Obrigatório: Ensino médio completo Desejável: Informações adicionais Carga horária: Unidade: O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Interclube (programa de descontos); Programa Conte Comigo. O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira. DIVERSIDADE Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades. Gostou? Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica! NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!