**Tele Atendimento - Operador Jr - COBRANÇA - Área Bancária
Escala de Trabalho: 6x1 de segunda à sábado**
Atuação: Presencial Sede Portão
Você é comunicativo, organizado e gosta de ajudar as pessoas? Temos a oportunidade perfeita para você
ROTINA COMUM DO CARGO
* Realizar chamadas ativas e receptivas para clientes que possuem dívidas em atraso: Estabelecer comunicação com o cliente de maneira clara e assertiva, informando sobre o status da dívida e o montante em aberto. Incentivar o pagamento e/ou renegociação da dívida;
* Educar o cliente sobre a importância da regularização da dívida e o impacto da inadimplência: Explicar ao cliente os efeitos de uma dívida não paga, como a negativação do nome em cadastros de crédito (negativação) e a inclusão na lista de devedores do Banco Central. Orientar sobre boas práticas financeiras para evitar novos atrasos e manter um bom relacionamento com o banco;
* Negociar formas de pagamento viáveis para o devedor e favoráveis ao banco: Apresentar propostas de acordo (parcelamento da dívida, descontos para quitação à vista, ou prorrogação do prazo de pagamento conforme diretrizes e políticas estabelecidas pelo banco. Fazer o registrar o acordo formalizado e garantir que o cliente tenha clareza sobre os compromissos assumidos;
* Operar sistemas e ferramentas de call center para registrar interações e acompanhar o status das dívidas: Atualizar os sistemas internos de gestão de crédito com informações sobre o status das cobranças, os acordos firmados e os pagamentos realizados. Seguir os scripts de cobrança definidos pelo banco, garantindo uma abordagem padronizada e conforme as políticas e normativos;
* Atuar em conformidade com a legislação vigente e as normas internas do banco: seguir as diretrizes da legislação sobre cobrança, como o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que os direitos do cliente sejam respeitados. Evitar práticas abusivas, como ligar em horários inadequados, ser insistente ou desrespeitoso com o cliente.
Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.
Requisitos
Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:
COMPETÊNCIAS
* Comunicação;
* Resiliência;
* Relacionamento interpessoal;
* Assiduidade.
Além Disso, é Desejável Que o Candidato Possua
REQUISITOS
* Acima de 18 anos;
* Ensino médio completo;
* Boa escrita;
* Desejável ter atuado em operações de contact center.
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO
Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);
Carteira de Trabalho Digital;
Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;
Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).
Benefícios
** Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho
SALÁRIO FIXO R$ 1.621,00 + BONIFICAÇÃO DE ATÉ R$ 650,00 + BENEFÍCIOS:
Ajuda no dia a dia
Vale-Transporte**
-Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.
Vale-Refeição ou Alimentação
(R$ 13,31 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 36hrs semanais).
Saúde e Bem-estar
Convênio Médic
o - A partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes.
Telemedicina
- Desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes.
Convênio Odontológico
- A partir de 90 dias. Várias opções de cobertura. Estendido a dependentes.
CARE
- Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
Total Pass
- Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).
Apoio à família
Auxílio-Creche
- R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.
Facilidade financeira
Empréstimo Consignado
- Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.
Descontos e Vantagens
Clube de Descontos dbm
- Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia
Ambiente leve e oportunidades reais
DIA D (Descontração)
- Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.
Campanhas motivacionais
Plano de Crescimento Profissional
- Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente.
Vem fazer parte do time com a gente
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