A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações Sênior para atuar em operações de cobrança, com perfil mão na massa, forte viés em resultados, visão racional de negócio e excelência em gestão de pessoas. Esse profissional será responsável por liderar times, garantir performance operacional e impulsionar a melhoria contínua dos processos.
O que oferecemos:
Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.
Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.
Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.
Responsabilidades e atribuições
Liderar a operação de cobrança com foco em resultado, eficiência financeira e escalabilidade.
Definir e desdobrar a estratégia operacional da área, garantindo aderência às metas de recuperação, produtividade e qualidade.
Gerir indicadores estratégicos (KPIs), realizando análises críticas, leitura de cenários e tomada de decisão baseada em dados.
Estruturar planos de ação de médio e longo prazo para performance, clima, turnover e desenvolvimento dos times.
Atuar como referência técnica e comportamental para líderes, formando sucessores e fortalecendo a gestão intermediária.
Conduzir projetos de melhoria contínua, reengenharia de processos e aumento de eficiência operacional.
Realizar diagnósticos profundos da operação (pessoas, processos, tecnologia e racionais de cobrança).
Garantir governança, padronização e controle dos processos de cobrança, principalmente em carteiras massificadas e atraso longo.
Atuar de forma consultiva junto às áreas de Planejamento, MIS, Produtos, Jurídico e Comercial.
Apoiar decisões estratégicas da diretoria com análises, relatórios executivos e propostas de otimização.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo (Administração, Gestão, Processos Gerenciais, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas).
Experiência mínima de 2 anos em coordenação de equipes operacionais, preferencialmente em call center de cobrança.
Vivência com cobrança de atraso longo e operações massificadas.
Forte experiência em gestão de metas, KPIs e performance.
Domínio de ferramentas de análise e controle operacional:
Excel intermediário/avançado (PROCV/XLOOKUP, Tabelas Dinâmicas, dashboards).
Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI será diferencial.
Sistemas de discagem, CRM e plataformas de cobrança.
Capacidade analítica para leitura de dados e tomada de decisão.
Experiência em ambientes de alta pressão.
Competências Esperadas:
Visão estratégica com forte execução.
Tomada de decisão baseada em dados e impacto financeiro.
Liderança madura e desenvolvimento de líderes.
Capacidade de influência e gestão de conflitos.
Comunicação executiva.
Organização, resiliência e foco em performance sustentável.
Informações adicionais
Nossos Benefícios:
Assistência Médica;
Assistência Odontológico;
Desconto em farmácias parceiras;
Vale Refeição;
Vale Transporte;
Auxílio Creche;
Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.