Trabalhar em uma empresa líder global em dados e insights contribui para o sucesso de organizações. Se você busca desafios, inovação e um ambiente descontraído, este é o cargo ideal.
Objetivo do Cargo
Alcançar a excelência na execução dos processos operacionais e projetos de campo, garantindo a qualidade, produtividade e inovação.
Responsabilidades
* Coordenar a equipe para atingir metas de amostragem, qualidade de dados e elegibilidade.
* Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua efetividade.
* Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores.
* Diagnosticar situações e propor ações corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade.
* Avaliar e propor melhorias em processos operacionais e financeiros.
* Padronizar procedimentos entre países e promover integração regional.
* Criar, acompanhar e analisar KPIs operacionais.
* Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário.
* Definir metas diárias com supervisores baseadas em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração.
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo de cancelamentos).
* Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão.
Requisitos
* Experiência em operações de campo ou call center com foco em atendimento ao cliente.
* Ensino médio completo; formação técnica ou cursos complementares são diferenciais.
* Perfil analítico com foco em dados, processos e resolução de problemas.
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais.
* Espanhol avançado e inglês desejável.
O que Oferecemos
Além de um clima descontraído e total open space, compartilhamos benefícios que trazem qualidade de vida e felicidade:
* Horário flexível.
* Home-office.
* Programa de Qualidade de Vida: Totalpass, participação em corridas, vacinação contra gripe, palestras relevantes e muito mais.
* Programa de Mobilidade Interna: Valorizamos talentos internos, divulgando vagas disponíveis internamente e possibilitando mudanças de área ou divisão.