MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS
A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.
Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL). É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.
A Prudential do Brasil é um lugar para realizar em meio a um time que valoriza a colaboração. Se nosso símbolo é o rochedo, a nossa força são nossas pessoas, suas histórias e seu repertório. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui.
SOBRE A POSIÇÃO:
Responsabilidades e atribuições
Você será responsável pela gestão da equipe de Qualidade e Treinamento para garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da implementação, monitoramento e gestão de processos de qualidade e programas de treinamento, assegurando conformidade regulatória, eficiência operacional e experiência positiva para o cliente
Principais Responsabilidades:
Gestão da Qualidade no Atendimento;
Monitorar indicadores como NPS, CSAT e conformidade com normas (ex.: Decreto SAC);
Coordenar fóruns de qualidade e planos de ação com áreas internas e BPO;
Treinamento e Desenvolvimento;
Planejar e executar programas de capacitação para equipes de atendimento;
Garantir atualização contínua da base de conhecimento e roteiros de atendimentoli>
Implementar metodologias de avaliação e calibração de monitorias;
Governança e Processos;
Estruturar e acompanhar indicadores de performance e gestão da rotina;
Assegurar que os manuais estejam atualizados para consistência na jornada do cliente;
Analisar e identificar impactos de novos processos, produtos e melhorias no atendimento elaborando plano de Gestão de Mudança, para assegurar que o cliente não seja impactado.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
Certificação Lean Six Sigma (Green/Black Belt);
Desejável conhecimento em inglês.
Buscamos alguém que tenha
Experiência prévia em Qualidade;
Ampla vivência em gestão de equipes;
Atuação com implementação de programas de qualidade e treinamento e análise de dados e tomada de decisão baseada em métricas;
Liderança e comunicação eficaz;
Orientação para satisfação do cliente;
Foco no jornada do cliente;
Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com múltiplos projetos.
Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada em São Paulo ou no Rio de Janeiro.
NA PRUDENTIAL, VOCÊ PODE CONTAR COM:
Assistência médica e odontológica
Vale refeição e vale alimentação
Seguro de Vida em Grupo Prudential
Participação nos lucros
Previdência privada com 100% de complementaridade
Auxílio creche ou babá
Programa de compra de ações
Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros
Plataforma de desenvolvimento
CUIDAMOS TAMBÉM DO SEU BEM-ESTAR:
Horário flexível
Licença maternidade e paternidade estendida
Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física, o cuidado com a saúde mental e financeira.
Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas
Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar;
Day off de aniversário
Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa
Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico.
Campanha de vacinação nos escritórios
Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico
Quer conhecer mais sobre a Prudential do Brasil? Visite: www.prudential.com.br
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