Posição: Gerente de Operações lFoco R&S MassivoÁrea:Operações / Serviços Terceirizados, Temporários e DiaristasVinculação:Diretoria de OperaçõesLocal de Atuação:RegionalMissão do CargoGarantir a excelência operacional e financeira dos contratos sob sua gestão, assegurando a performance, prazo de execução, aderência e SLAe a satisfação dos clientes. Atuar estrategicamente na gestão da carteira, elaborando o forecast, acompanhando o faturamento realizado e promovendo o crescimento sustentável e o aumento de market share da empresa.Principais ResponsabilidadesGerir a carteira de clientes, atuando como ponto focal para demandas operacionais, assegurando atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade.Elaborar o forecast mensal e anual de resultados, projetando volumes de serviços, receitas e headcount conforme as metas estabelecidas pela diretoria.Acompanhar o faturamento realizado, garantindo aderência ao forecast e propondo ações corretivas em caso de desvios.Monitorar os indicadores de performance (turnover, absenteísmo, SLA, produtividade, custos e margens contratuais), garantindo o atingimento das metas operacionais e financeiras.Atuar de forma estratégica para o crescimento da carteira de clientes, identificando oportunidades de expansão e contribuindo para o aumento do market share.Coordenar e supervisionar as equipes operacionais (coordenadores, supervisores e líderes locais), garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa e a excelência na execução dos serviços.Garantir o cumprimento das obrigações contratuais, legais e normativas referentes à mão de obra temporária, terceirizada e diarista.Apoiar o time de recrutamento e seleção na reposição de vagas e manutenção do headcount, assegurando prazos e qualidade nas admissões.Realizar visitas periódicas aos clientes, reuniões de performance e auditorias operacionais, fortalecendo o relacionamento e garantindo a satisfação.Controlar as despesas operacionais e assegurar o equilíbrio entre custo, qualidade e margem de lucro.Interagir com as áreas de apoio (Comercial, RH/R&S, DP, Financeiro, Jurídico) para garantir a fluidez dos processos e a conformidade das operações.Atuar preventivamente em situações trabalhistas e operacionais, conduzindo negociações e mantendo o equilíbrio nas relações com clientes e colaboradores.Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, consolidando resultados de forecast, faturamento, indicadores de performance e ações estratégicas.Requisitos e QualificaçõesFormação: Ensino superior completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.Desejável: Pós-graduação em Gestão de Negócios, Operações ou Pessoas.Experiência:Gestão de operações em empresas de terceirização, facilities ou mão de obra temporária.Planejamento e controle de indicadores operacionais e financeiros (forecast e faturamento).Relacionamento e negociação com clientes corporativos.Conhecimentos Técnicos:Legislação trabalhista e Lei 6.019/74 (trabalho temporário).Gestão de contratos e margens operacionais.Excel intermediário/avançado e ferramentas de BI.Sistemas ERP ou plataformas de gestão operacional.Competências Comportamentais:Visão estratégica e foco em resultado.Liderança e gestão de equipes multidisciplinares.Comunicação e negociação.Planejamento e tomada de decisão.Relacionamento interpessoal e foco no cliente.Indicadores de Desempenho (KPIs)Cumprimento do forecast e faturamento realizado.Crescimento do market share na carteira de clientes.Índices de turnover e absenteísmo.Prazo de execução, aderência e SLASatisfação do cliente (NPS).Retenção e expansão da carteira.Resumo EstratégicoO Gerente de Operações é responsável por integrar resultados operacionais e financeiros, assegurando que a entrega de serviços temporários, terceirizados e diaristas ocorra com qualidade, eficiência e lucratividade. É um papel que exige visão analítica, capacidade de execução e orientação para resultados, garantindo a sustentabilidade e o crescimento do negócio por meio da gestão de forecast, faturamento e expansão de market share.