Description JUNTE-SE À CSN! A Companhia Siderúrgica Nacional busca atrair e desenvolver profissionais que se identifiquem com a sua cultura, valorizando sempre a diversidade. Venha você também fazer parte da história do maior complexo siderúrgico da América Latina, um grupo que tem como essência “fazer bem, fazer mais e fazer para sempre”. Responsibilities Principais atribuições: • Gerenciar e acompanhar processos de reclamações de clientes no SAP, com foco em ocorrências relacionadas a faturamento; • Analisar criticamente as reclamações, identificando causas raiz e apoiando na definição de ações corretivas; • Interagir com áreas internas (Fiscal, Comercial, Logística, Qualidade, entre outras) para tratativa e solução das demandas; • Garantir o registro adequado das informações no sistema e o cumprimento dos prazos de resposta; • Atuar na análise de impactos fiscais relacionados às ocorrências de faturamento; • Elaborar, acompanhar e evoluir indicadores de desempenho (KPIs) da área; • Apoiar a coordenação na análise de resultados e na discussão de estratégias e planos de ação; • Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos, controles e processos relacionados a faturamento e tratativa de reclamações. Prerequisites Requisitos imprescindíveis para a vaga: • Ensino superior completo em Administração de Empresas, Economia, Ciências Contábeis, Comercio Exterior, TI, Ciência de Dados; • Experiência prévia em rotinas de faturamento, áreas fiscais ou administrativas correlatas; • Conhecimento em SAP (módulo QM será considerado diferencial); • Conhecimentos fiscais, incluindo PIS, COFINS, ICMS, CFOP e conceitos básicos de tributação aplicados a faturamento; • Bons conhecimentos em Pacote Office, especialmente Excel (diferencial); • Vivência com análise de dados e construção/acompanhamento de indicadores (KPIs); • Excelente relacionamento interpessoal e habilidade para interação com múltiplas áreas. Experiences Nossos benefícios são: Assistência médica; Assistência odontológica; Vale refeição; Vale alimentação; Vale transporte; Previdência privada com participação da empresa no mesmo percentual definido pelo colaborador, podendo variar entre 3% e 6%; Total Pass; Wellhub. Benefícios vigentes, com regras e especificações estabelecidas em Acordo Coletivo, Convenção Coletiva, Acordo de PPR e/ou Política/Diretriz de RH, podendo sofrer alterações.