Vaga: Gerente Operacional de Atendimento ao Cliente (Retenção e Rentabilização) Local: Pereiro - CE (ter disponibilidade para viagem periódica) Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h | Sábados das 08h às 12h (negociável em regime alternado) | Domingo folga Requisitos obrigatórios: - Graduação completa em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins. - Experiência comprovada em gestão de operações de retenção em empresas de telecomunicações. - Vivência com análise de dados de clientes e indicadores de negócio (churn rate, LTV, etc.). - Experiência em gestão de pessoas. - Excel intermediário/avançado. - Capacidade de definir e executar estratégias de fidelização e rentabilização da base de clientes. Diferenciais desejáveis: - Pós-graduação em áreas correlatas. - Conhecimento em jornada do cliente e retenção. - Vivência com CRM e ferramentas de Business Intelligence. Principais responsabilidades: - Gerenciar as operações de retenção de clientes, revertendo solicitações de cancelamento voluntário. - Definir e executar estratégias de rentabilização da base ativa, por meio de upsell e cross-sell. - Analisar indicadores de churn e comportamento da base de clientes, identificando causas e tendências. - Direcionar ações estratégicas baseadas em dados, otimizando resultados e performance da equipe. - Liderar, treinar e motivar a equipe de retenção e rentabilização, garantindo atingimento de metas. - Desenvolver planos de ação para reduzir evasão e aumentar a receita. - Promover cultura de foco no cliente e melhoria contínua dos processos. Perfil comportamental: - Comunicação clara e assertiva - Liderança inspiradora - Proatividade - Boa gestão do tempo - Visão estratégica e analítica Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-educação - Convênios e descontos comerciais - Vale-alimentação - Vale-transporte Pergunta(s) de seleção: - No momento, qual a sua pretensão salarial? Escolaridade: - Ensino Superior completo (obrigatório) Experiência: - Gerente de Atendimento ao Cliente (mínimo 2 anos) (obrigatório) - análise de dados de clientes e indicadores de negócio (obrigatório) - retenção e rentabilização (obrigatório) - granes equipes de call center (obrigatório) Disponibilidade para viagens: - 75% (obrigatório)