Vaga: Gerente Operacional de Atendimento ao Cliente (Retenção e Rentabilização)
Local: Pereiro – CE (ter disponibilidade para viagem periódica)
Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h | Sábados das 08h às 12h (negociável em regime alternado) | Domingo folga
Requisitos obrigatórios:
* Graduação completa em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
* Experiência comprovada em gestão de operações de retenção em empresas de telecomunicações.
* Vivência com análise de dados de clientes e indicadores de negócio (churn rate, LTV, etc.).
* Experiência em gestão de pessoas.
* Excel intermediário/avançado.
* Capacidade de definir e executar estratégias de fidelização e rentabilização da base de clientes.
Diferenciais desejáveis:
* Pós-graduação em áreas correlatas.
* Conhecimento em jornada do cliente e retenção.
* Vivência com CRM e ferramentas de Business Intelligence.
Principais responsabilidades:
* Gerenciar as operações de retenção de clientes, revertendo solicitações de cancelamento voluntário.
* Definir e executar estratégias de rentabilização da base ativa, por meio de upsell e cross-sell.
* Analisar indicadores de churn e comportamento da base de clientes, identificando causas e tendências.
* Direcionar ações estratégicas baseadas em dados, otimizando resultados e performance da equipe.
* Liderar, treinar e motivar a equipe de retenção e rentabilização, garantindo atingimento de metas.
* Desenvolver planos de ação para reduzir evasão e aumentar a receita.
* Promover cultura de foco no cliente e melhoria contínua dos processos.
Perfil comportamental:
* Comunicação clara e assertiva
* Liderança inspiradora
* Proatividade
* Boa gestão do tempo
* Visão estratégica e analítica
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Auxílio-educação
* Convênios e descontos comerciais
* Vale-alimentação
* Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
* No momento, qual a sua pretensão salarial?
Escolaridade:
* Ensino Superior completo (Obrigatório)
Experiência:
* Gerente de Atendimento ao Cliente (mínimo 2 anos) (Obrigatório)
* análise de dados de clientes e indicadores de negócio (Obrigatório)
* retenção e rentabilização (Obrigatório)
* granes equipes de call center (Obrigatório)
Disponibilidade para viagens:
* 75% (Obrigatório)