Responsabilidades: Conduzir os esforços de retenção e tratativas de cancelamento, visando manter a satisfação e fidelidade dos associados.
Funções:
* Monitorar associados inativos, pendentes de cancelamento e cancelados.
* Coletar dados necessários para execução da retenção e cancelamento, incluindo informações sobre planos, benefícios e descontos aplicáveis.
* Estabelecer um processo estruturado para retenção de associados, desde a identificação até a negociação.
* Analisar o histórico do associado, incluindo pagamentos, acionamentos e tipo de plano.
* Realizar contato por telefone para compreender as necessidades e insatisfações dos associados.
* Personalizar ofertas com base nos benefícios do plano e histórico do associado.
* Abordar estrategicamente a negociação, identificando condições flexíveis, opções de descontos e tratando de objeções.
Requisitos Mínimos:
* Ensino Médio Completo.
* Experiência anterior em atendimento ao cliente ou área de retenção.
* Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes.
Habilidades:
* Excelentes habilidades de comunicação e persuasão.
* Capacidade de análise e resolução de problemas.
* Organização e gerenciamento eficaz do tempo.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e atingir metas estabelecidas.
Conhecimentos:
* Compreensão dos princípios de retenção de clientes.
* Familiaridade com processos de negociação e tratamento de objeções.
Experiência:
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção ou área de vendas, preferencialmente em setores relacionados a seguros ou serviços automotivos. ;
#J-18808-Ljbffr