Descrição do Cargo
* A empresa busca um profissional experiente para atuar como Analista de Pós Vendas, responsável por oferecer suporte ao cliente através de canais digitais.
* Desenvolver habilidades em comunicação humanizada e eficiente, garantindo uma experiência positiva para os clientes.
* Registrar e acompanhar solicitações, elogios e reclamações dos clientes com foco na resolução e satisfação.
* Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir de forma proativa quando necessário.
* Colaborar com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.
* Apoiar na construção de base de conhecimento, FAQ, respostas automáticas e templates de atendimento.
* Contribuir com sugestões para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Ensino superior completo em Comunicação, Marketing ou Administração;
* Experiência em atendimento ao cliente via canais digitais;
* Excelente escrita e interpretação de texto;
* Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes;
* Familiaridade com ferramentas de atendimento digital.
Vantagens
* Plano de saúde;
* Plano odontológico;
* Benefício de transporte;
* Total pass;
* Clube de descontos.
O que Oferecemos
* Parceria com SESC;
* Apoio contínuo para desenvolvimento profissional;
* Um ambiente dinâmico e estimulante para inovação.