Pessoa estagiária de customer experience

O alt.bank nasceu na cidade de São Paulo com o propósito de ser uma alternativa justa dentro de um mercado altamente predatório e promover a justiça financeira através de produtos de crédito justos e transparentes._ O novücard, cartão de crédito do alt.bank, é o cartão para quem pensa no futuro. Ele foi lançado em Julho de 2022 com foco no público que planeja sua vida financeira e tem o controle das suas contas de forma responsável. Temos hoje mais de 100.000 clientes e já recebemos mais de US$30 milhões em investimentos - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York. Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV, considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo. Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e produtivo e nossos comportamentos são norteados por eles. O nosso time é formado por profissionais de alta performance, que entregam o máximo para cuidar dos nossos negócios e pessoas com eficiência e carinho. Como pessoa estagiária de Customer Experience em logística de cartões, a pessoa estará à frente dos atendimentos da área, se comunicará com o cliente por todos os meios de comunicação utilizados na operação. A demanda consiste em cuidar de relatórios da área e acompanhar casos específicos de cartões que, por algum motivo, não houve a entrega. A pessoa estagiária de de Customer Experience em logística de cartões no alt.bank, terá como papel principal ter um atendimento acolhedor e empático, auxiliar para que todas as entregas de cartões sejam efetivadas com êxito e proporcionar ao cliente uma melhor experiência com a empresa. E você, tem disposição para assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente? Responsabilidades e atribuições - Receber as demandas do time de Customer Experience através da plataforma Salesforce - Comunicar ao cliente o andamento da tratativa de cada demanda - Ter olhar crítico ao processo para trazer melhorias visando à melhoria do fluxo atual e assim evitando possíveis reclamações - Registrar todas as interações com cada cliente - Entrar em contato com o cliente para atualizar informações de endereço para efetivação da entrega de cartões - Realiza a comunicação entre a nossa transportadora parceira Requisitos e qualificações - Estar devidamente matriculado em qualquer curso de graduação; - Ter a disponibilidade de trabalho de 30 horas semanais, Segunda à Sexta; - Capacidade de adaptação ao nosso público alvo; - Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo; - Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos - SP; - Facilidade no uso de planilhas e leitura de relatórios (G - Sheets/ Excel); - Familiaridade com análise de banco de dados. Informações adicionais O QUE OFERECEMOS? Ambiente inclusivo e aberto a sugestões; Bolsa auxílio compatível com o mercado; Vale alimentação/Refeição (CAJU); Gympass; Plano de saúde e odontológico; Oportunidades de crescimento; Acesso a plataforma de cursos Alura; Sesc. - O alt.bank nasceu na cidade de São Paulo com o propósito de ser uma alternativa justa dentro de um mercado altamente predatório e promover a justiça financeira através de produtos de crédito justos e transparentes._ O novücard, cartão de crédito do alt.bank, é o cartão para quem pensa no futuro. Ele foi lançado em Julho de 2022 com foco no público que planeja sua vida financeira e tem o controle das suas contas de forma responsável. Já recebemos mais de US$30 milhões em investimentos - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York. Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV¹, considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo. Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e produtivo e nossos comportamentos são norteados por eles. O nosso time é formado por profissionais de alta performance, que entregam o máximo para cuidar dos nossos negócios e pessoas com eficiência e carinho. Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação que são: Diversidade e inclusão Acreditamos que a diversidade de pessoas enriquece nossa cultura e viabiliza um negócio mais sustentável. Por isso, prezamos por um ambiente harmonioso que respeite as diferenças e seja capaz de revelar o melhor de cada indivíduo, tanto na sua forma de trabalhar quanto na sua performance. Por isso, cuidamos para que todas as pessoas sejam integradas e respeitadas! Aqui todos temos voz e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor. Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de transformar as pessoas e os negócios. A transformação começa aqui, com cada um de nós! Quer participar dela? CO