Título: Prestador(a) de Serviços em Customer Success (PJ – Nível Inicial)
Atuação: Customer Success (onboarding, adoção e retenção) do ADV Space
Ponto de contato: Bruno Carneiro
Local de prestação: Remoto
Modalidade de contratação: Prestação de serviços como Pessoa Jurídica (PJ)
Valor: R$ 2.500,00 mensais, mediante emissão de nota fiscal.
Observação: poderá existir bônus por performance (detalhes durante o processo seletivo).
Descrição da Empresa
O ADV Space é um software jurídico que integra gestão, atendimento e automação com inteligência artificial, aumentando produtividade em escala. É uma oportunidade de participar da história de um produto digital em crescimento.
Missão da Prestação de Serviços: Garantir que o cliente implemente, use de verdade e tenha resultado, com foco em:
* Ativação / Primeiro valor (onboarding com checklist e cadência)
* Adoção contínua (rotina e disciplina de uso)
* Prevenção de churn (identificar risco cedo e agir com plano)
Principais Atividades / Entregas
* Conduzir onboarding (setup → primeiro valor) com cadência, checklist e registro.
* Acompanhar carteira: identificar clientes parados/em risco e executar plano de ação.
* Padronizar playbooks e rotinas (mensagens, sequência de contatos, pautas e checklists).
* Organizar feedbacks recorrentes (dúvidas, objeções, travas) e repassar ao time responsável.
* Reportar entregas e andamento conforme rotina combinada (ritual semanal simples).
Competências Técnicas (Hard Skills)
* Escrita muito boa (WhatsApp/e-mail objetivo, didático e firme).
* Organização e registro (planilha/CRM/checklist).
* Noções de funil/etapas (onboarding por marcos).
* Diferenciais: experiência prévia em CS/Implantação/Suporte em software, CRM, automação/WhatsApp.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
* Transparência, comprometimento, comunicação e pensamento crítico
* Senso de dono: não terceiriza problema; conduz até resolver.
* "Firmeza com empatia": sabe cobrar execução sem brigar.
Formação e Experiência
Formação mínima: livre.
Experiência desejável: atendimento/CS/implantações, preferencialmente com produto digital.
Liderança (desejável): já ter coordenado rotinas, treinado pessoas ou sido referência do time.
Indicadores de Resultado
* % de clientes que chegam ao primeiro valor (que pode variar, de acordo com a necessidade do cliente) em 15 dias
* Redução de clientes "parados" (sem uso) por semana
* Queda de churn (e clareza dos motivos por padrão)
* Aderência ao processo (cadência + registros)
Organização do trabalho
* Não há controle formal de jornada; o trabalho é baseado em entregas e rotinas combinadas.
* Reuniões e alinhamentos, quando necessários, em horário comercial.
Exclusividade
Não há exigência de exclusividade, desde que não haja conflito direto com concorrentes.
Processo Seletivo
Link do formulário: (precisa estar usando uma conta de e-mail Google)
Observações: Em caso de dúvidas, mande e-mail para master@experthub.com.br.
Por gentileza não mande WhatsApp e não ligue. Quem não seguir essa regra será desclassificado.
A vaga está aberta enquanto este formulário estiver ativo. Caso você seja selecionado(a), receberá um e-mail de master@experthub.com.br até 15/05/2026.
Favor verificar também a caixa de SPAM.