A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!Buscamos um responsável pela gestão e supervisão em tempo real das operações da central de atendimento. Responsável por monitorar de forma contínua as atividades operacionais, gerenciar filas de espera, registros de login/logout e extração de relatórios instantâneos, desempenhando um papel essencial no controle e na garantia dos padrões de qualidade de atendimento estabelecidos pela Carglass®. VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:Monitorar e analisar as métricas relacionadas ao desempenho da operação;
Criar e implementar novos relatórios para facilitar a gestão diária das atividades;
Produzir relatórios analíticos detalhados para controlar o nível de serviço, gerenciar folgas, absenteísmo e mudanças de horário da operação;
Extrair relatórios em tempo real do sistema para acompanhar de perto o desempenho da operação e identificar possíveis desvios ou problemas;
Enviar diariamente via e-mail os indicadores operacionais do dia anterior;
Monitorar continuamente a operação em tempo real para identificar desvios, pausas, tempo médio de atendimento elevado e absenteísmo;
Auxiliar na coordenação das filas de atendimento;
Realizar testes e avaliações periódicas em possíveis falhas operacionais ou implementações de novas Unidades de Resposta Automática (URAs);
Apoiar a área na definição de prioridades e mudanças de habilidades de atendimento;
Identificar e sinalizar possíveis falhas operacionais;
Acompanhar os níveis de serviço e comunicar à gestão qualquer desvio significativo;
Fornecer indicadores mensais para avaliação do desempenho operacional e elaboração de estratégias de melhoria contínua.BUSCAMOS UMA PESSOA QUE TENHA:Ensino superior completo.INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:Modelo de trabalho: Híbrido (1x por semana presencial).Jornada: segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00.O QUE ESPERAR DE NÓS: - Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental. - Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em produtos e serviços diversos. - Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário. - Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades. - Plataforma de educação corporativa: Cursos gratuitos com certificação para impulsionar seu conhecimento e sua carreira. - Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação. - Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira técnica em um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos. - Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitações para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tecnologias e tendências mais recentes do setor automotivo.Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!Na CARGLASS®, você não encontra apenas uma oportunidade de trabalho, mas a chance de construir uma carreira de sucesso em uma empresa que acredita no seu potencial.#vemsercarglass- Local de trabalho: Barueri, SP- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria- Nível hierárquico: Analista