Responsável por garantir o funcionamento eficiente das unidades de salas VIP, assegurando a entrega de um serviço de excelência, a padronização dos processos operacionais e a gestão de equipes. Atua como elo entre os times operacionais e a gerência, promovendo a qualidade no atendimento ao cliente, o cumprimento de metas e a implementação de melhorias contínuas. Coordenar as atividades operacionais das salas VIP, assegurando a qualidade dos serviços, o cumprimento de padrões e a satisfação dos clientes; Supervisionar diretamente os supervisores e equipes operacionais, promovendo a motivação, o alinhamento e a produtividade dos times; Garantir o cumprimento das normas de higiene, segurança alimentar e regulamentos aeroportuários; Apoiar o Gerente de Operações na análise de indicadores operacionais e no desenvolvimento de planos de ação para melhoria de performance; Realizar treinamentos, integrações e avaliações periódicas das equipes; Apoiar na gestão de estoque, controle de insumos, manutenção de equipamentos e relacionamento com fornecedores locais; Acompanhar o fluxo de atendimento nas salas, solucionando ocorrências e garantindo uma experiência de alto padrão para os clientes; Auxiliar na implantação de novas unidades e na adaptação de processos conforme particularidades de cada local; Produzir relatórios de desempenho e feedbacks operacionais para a liderança da empresa.