Descrição da vaga
Se o seu sonho de criança era trabalhar em um lugar onde a magia acontece todos os dias... adivinha só? Ele pode virar realidade AGORA!
No Grupo Ri Happy, a maior rede varejista de brinquedos do Brasil, a gente acredita que crescer pode (e deve!) ser divertido. Aqui, ser SUPER é mais do que um valor é o nosso jeito de encantar, surpreender e transformar o mundo ao nosso redor.
Pode vir com sua essência, sua história e seu brilho único. Por aqui temos:
SA satisfação em Servir
UNidos pela Diversão
PAixão pelo Negócio
Essência da Simplicidade
Respeito pelo Amanhã
Curtiu? Então, chega mais!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
Realizar atendimento aos clientes da Ri Happy por meio dos canais digitais (chat e e-mail), oferecendo suporte ágil, cordial e eficiente;
Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, trocas, devoluções, entregas e demais processos relacionados à experiência de compra;
Registrar informações relevantes no sistema de atendimento, garantindo o histórico completo do contato com o cliente;
Seguir os scripts e diretrizes de atendimento da marca, mantendo o padrão de qualidade e encantamento característico da Ri Happy;
Apoiar na resolução de conflitos e encaminhar solicitações complexas para os setores responsáveis;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos, reportando falhas recorrentes ou oportunidades de otimização no atendimento.
Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente em SAC ou e-commerce, será considerada um diferencial;
Vivência com atendimento via chat e e-mail é altamente desejável;
Boa comunicação escrita, com domínio das normas gramaticais e ortográficas;
Agilidade, empatia e foco em resolução de problemas;
Conhecimento básico em plataformas de atendimento (como VTEX, Hi Plataform, etc.) é um plus.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:
Obrigatórios:
Ensino médio completo;
Boa comunicação escrita e interpretação de texto;
Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento;
Disponibilidade para trabalho jornada flexível (incluindo finais de semana, se necessário);
Perfil proativo, organizado e com foco em resolução de problemas.
Desejáveis:
Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em canais digitais (chat e e-mail);
Conhecimento em plataformas de atendimento, como VTEX, Hi Plataform, entre outras;
Cursos livres ou certificações na área de atendimento ao cliente, relacionamento com o consumidor ou comunicação;
Familiaridade com e-commerce e jornada de compra online;
Habilidade em lidar com múltiplos atendimentos simultâneos (multitarefa).
Informações adicionais
Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio-refeição & Auxílio-alimentação
Vale-transporte
Participação nos Lucros e Resultados
Desconto em produtos
Seguro de vida
Convênio com o Wellhub e Totalpass - parceiro de academias
O que mais você vai encontrar por aqui?
Day off no dia do seu aniversário
Home Office (Regime de trabalho híbrido)
Ajuda de custo Home Office
E aí, vem trabalhar com a gente? Venha e divirta-se.
(Nossa comunicação inicial é por email. Não recebeu o e-mail? Verifique se a mensagem não está na pasta de Spam/Lixo Eletrônico)
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