Objetivo del rolBrindar soporte técnico y funcional en Dynamics 365 CRM, asegurando la continuidad operativa, la correcta resolución de incidencias y el uso óptimo del sistema en distintas áreas del negocio.Principales responsabilidades- Soporte de primer y segundo nivel en Dynamics 365 CRM- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas y funcionales- Gestión y seguimiento de tickets (escalamiento a Microsoft cuando aplique)- Configuración y personalización del CRM- Participación en actualizaciones y despliegues- Documentación, capacitación y acompañamiento a usuarios finales- Trabajo colaborativo con equipos de ventas, marketing, customer service e ITRequisitos técnicos- +3 años de experiencia en soporte y administración de Dynamics 365 CRM- Conocimiento de Power Platform / Power BI- SQL y bases de datos (deseable)- Excel avanzado y herramientas como JIRA- Deseable: .Net, JavaScript, TFSIdiomasInglés y español fluido (mínimo C2)Otros idiomas de la región son un plusUbicaciónBrasil y México (modalidad remota)Argentina (modalidad remota), con viajes puntuales a oficinas del ClienteHorarioA convenir, con foco en dar cobertura a zonas horarias de América del Norte, Central y Sur.