1. Experiência anterior em monitoria de qualidade, preferencialmente em operações de televendas ou atendimento ao cliente, será um diferencial.
2. Conhecimento de metodologias de monitoria e feedback.
3. Habilidade analítica para interpretar métricas e propor melhorias.
4. Conhecimento em Pacote Office
* Monitorar e avaliar gravações para verificar o atendimento, cumprimento de roteiros e identificar falhas no processo de venda.
* Desenvolver e analisar relatórios de monitoramento e indicadores de qualidade.
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir soluções para aumentar a conversão.
* Trabalhar em conjunto com a equipe de treinamento para reforçar boas práticas e padrões de qualidade.
* Garantir o cumprimento de scripts.
* Contribuir para ações de capacitação e desenvolvimento dos atendentes.